转怒为喜提供最出色的顾客服务

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9787501758234 / （英）苏珊&德里克 邓子梁 / 中国经济出版社 / 2003年01月 / 392页

简介：本书专为这些人所写，他们在某一或大或小的商业机构工作，迫切需要提高对顾客的服务水平。无论你是小业主、经理还是服务人员，本书所提供的工具和技巧在改善机构服务上必将助你一臂之力。 本书的目的是要提供一种……