掌握顾客关系

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9787563331604 / (英)罗杰·卡特怀特 涂颀 方晓 惠晓霜 / 广西师范大学出版社 / 2001年04月 / 312页

简介：本书向你介绍了顾客关系，服务于顾客和关心顾客这些重要内容背后的原则。讨论了关心顾客的战略这一领域的发展历程……