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抓住顾客的心:如何从竞争中脱颖而出.《金融日报》工商管理译从
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抓住顾客的心:如何从竞争中脱颖而出.《金融日报》工商管理译从

  • 作者:英.布赖恩.克莱格著黄彬译
  • 出版社:江苏人民出版社
  • ISBN:9787214031570
  • 出版日期:2002年11月01日
  • 页数:192
  • 定价:¥13.00
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    目录
    **部分 抓住心灵
    第二部分 我们做了客户服务工作
    **章 多走一光年
    第二章 如果出错,及时改正
    第三章 我迷恋我的汽车
    第四章 他们了解我
    第五章 明星的力量
    第六章 他们是和我们一样的
    第七章 惊奇、惊喜
    第八章 技术的魔力
    第九章 他们是我的,都是我的
    第十章 可爱与拥抱感
    第十一章 我们保持联系
    第十二章 第十二个组件
    第三部分 创造号召力
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