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投诉类型
数量
比例
商品问题
1
25%
发货问题
2
50%
其他
1
25%
已解决
4
100%
店主称呼:小小书坊   联系方式:购买咨询请联系我  15969862975    地址:北京 北京市 海淀区 学院路
促销广告:咨询加微信13791935392
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店铺公告
常见问题回答如下:1.是否正版?答:正版 2.是新书还是旧书?答:标明十成新的是库存新书,未标明的是二手书,8成新左右。图书是特殊商品,不接受无理由退货等无理要求,看好再买,不同意的别付款!二手书默认无光盘无答案等附件,有少许笔记划线不影响阅读,对二手书品相介意的慎拍,我们发货按付款顺序先发品相最佳的。3.买多可否包邮?答:正版图书微利经营,不议价不包邮。4.邮费多少?答:提交订单,系统会提示邮费,根据书的数量,距离等决定,实在无法笼统回答。5.可否自提?答:无法自提哦。6.是否可以发顺丰?发到付?答:一律不发顺丰,不发到付。7.快递用哪家快递?答:快递随机不指定,以实际收到为准。无法指定快递。8.付款后多久能发货?答:按网站规定,付款后3日内发货,本店一般付款第二天即可安排发出【注:非发货时限承诺】9.发货后多久能收到?答:江浙沪京津冀等周边发货后一般3,4天左右到达,偏远地区无法承诺。 10.图书内容方面的问题,例如是否彩色印刷?内页什么样的?要求提供实物图片等。答:书籍内容,配套习题集及其他衍生书籍请提供ISBN以便查询,本店书籍太多,无法逐一提供有关书籍内容方面的咨询。由于盗图猖獗,本店不提供实物图片,信得过就买,不放心就别买。谢谢合作!
店铺介绍
主营绝版稀缺类图书。库存不断更新,敬请收藏本店。所有书籍默认正版,有特殊情况会提前联系说明,尽可放心选购。本店默认普通快递(快递不到的,平邮)提交订单系统提示邮费(精装,厚重,成套图书按实际收取)。标明十成新的都是库存新书,未标明的是二手书8成新左右。因人手有限,还有大量的书暂未上传,如未找到所需图书,可联系本店订购。咨询加微信15969862975 我们一直在努力做得更好,希望得到您的大力支持和配合,谢谢您再次光临!
交易帮助
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第三步:担保付款或银行汇款。
第四步:卖家发货。
第五步:确认收货、评价。
作/译者:胡剑虹 出版社:科学出版社
饭店前厅客房服务与管理
出版日期:2006年11月
ISBN:9787030181695 [十位:7030181697]
页数:359      
定价:¥30.00
店铺售价:¥13.50 (为您节省:¥16.50
店铺库存:3
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《饭店前厅客房服务与管理》内容提要:
本书既强调学科的理论性,又注重实践应用中的实用性和科学性;内容的编写不仅满足了前厅与客户服务日趋变化及顾客个性化服务的要求,而且在技术和方法上能适应现代饭店前厅客房服务与管理的实践需要。
本书分为前厅与客房两大部分,书中案例为没有实践经验的在校学生提供了很好的素材;每章的学习目的和小结也为学生明确了学习目标。本书系统地介绍了饭店前厅和客房管理的专业知识、服务知识和操作技能,又有必须遵守和掌握的基础知识和新信息的介绍及案例、实训题。
本书可作为高等职业学校旅游专业的教材,也可作为饭店岗位培训教材和饭店管理人员的自学读物。
《饭店前厅客房服务与管理》图书目录:
第1章 前厅部概述
1.1 前厅部的地位与任务
1.2 前厅部的组织机构与管理岗位职责
1.3 前厅环境
1.4 前厅部人员素质要求
案例分析
小结
课堂讨论题
课后思考题
实训练习
第2章 客房预定服务与管理
2.1 客房预订方式与程序
2.2 预订失约行为与处理
2.3 减少空房现象的程序与方法
案例分析
小结
课堂讨论题
课后思考题
实训练习
第3章 前厅接待服务与管理
3.1 前厅接待概述
3.2 房型与房态
3.3 入住接待程序
3.4 住宿条件变化的处理
案例分析
小结
课堂讨论题
课后思考题
实训练习
第4章 前厅系列服务
4.1 礼宾服务
4.2 问讯服务
4.3 总机服务
4.4 商务**服务
案例分析
小结
课堂讨论题
课后思考题
实训练习
第5章 客账管理与宾客离店
5.1 客账管理的要求与控制流程
5.2 夜审
5.3 离店结账服务
5.4 贵重物品的寄存与保管
小结
课后思考题
第6章 前厅销售控制
第7章 信息沟通与宾客投诉处理
第8章 文档管理
第9章 客房服务与管理概述
第10章 客房的设计
第11章 客房清洁保养工作与管理
第12章 公共区域清扫保养与管理
第13章 客房对客服务工作与管理
第14章 洗衣房和布草房
第15章 客房物资设备与用品的管理
第16章 前厅与客房部员工管理
第17章 客房的**保卫工作与管理
参考文献