本书主要介绍公共关系的理论体系和相应的操作技能,共12章,分别为公共关系概述、公共关系主体——社会组织、公共关系客体——社会公众、公共关系中介——传播媒介、组织形象策划与管理、公共关系工作流程、内部公共关系、外部公共关系、公共关系专题活动、公关危机与危机公关、公共关系礼仪、公共关系与沟通。
本书强调“理论够用为度,突出实际操作”,书中采用大量的实例,介绍公共关系的具体操作及应用。同时兼顾公关员考试要求,在内容选取上参照公关员的考试标准、大纲及近期公关员考试试题。
本书可作为高职高专院校经济类、营销类、管理类、秘书类等相关专业的教材,也可作为各类企事业单位公共关系、市场营销和管理类工作人员的培训和参考读物,成人教育、自学考试及在职人员自学参考用书,公关员资格考**书,以及公关爱好者的读物。

前言
第1章 公共关系概述
【学习目标】
【引例】
1.1 公共关系的概念
1.1.1 什么是公共关系
1.1.2 公共关系的特征
1.1.3 公共关系的职能
1.1.4 公共关系的原则
1.1.5 公共关系辨析
1.2 公共关系发展概况
1.2.1 公共关系产生的基础与条件
1.2.2 公共关系的发展历程
1.2.3 公共关系的发展现状
1.2.4 公共关系的*新发展动态
1.3 公共关系机构与人员
1.3.1 公共关系机构
1.3.2 公共关系职业
1.3.3 公共关系人员
【本章总结】
【知识及技能检测】
【拓展阅读】
第2章 公共关系主体——社会组织
【学习目标】
【引例】
2.1 社会组织概述
2.1.1 社会组织概念
2.1.2 社会组织分类
2.2 社会组织公共关系的手段与举措
2.2.1 政府组织公共关系
2.2.2 经济组织公共关系
2.2.3 文化组织公共关系
2.2.4 社会团体组织的公共关系
【本章总结】
【知识及技能检测】
【拓展阅读】
第3章 公共关系客体——公众
【学习目标】
【引例】
3.1 公众概述
3.1.1 公众的概念
3.1.2 公众的特征
3.1.3 公众的分类
3.1.4 目标公众的概念及确定
3.2 社会公众的心理分析与公共关系举措
3.2.1 知觉
3.2.2 需要
3.2.3 态度
3.2.4 流行
3.2.5 流言
3.2.6 舆论
3.2.7 价值观
3.2.8 从众心理
3.2.9 逆反心理
【本章总结】
【知识及技能检测】
【拓展阅读】
第4章 公共关系中介——传播媒介
第5章 组织形象策划与管理
第6章 公共关系工作流程
第7章 内部公共关系
第8章 外部公共关系
第9章 公共关系专题活动
第10章 公关危机与危机公关
第11章 公共关系礼仪
第12章 公共关系与沟通
参考文献236