餐饮服务与管理课程是高等职业学院酒店管理专业的核心专业课程,也是培养餐饮企业基层服务与管理人员的必需的技能课程。本教材以餐饮部的经营活动和工作过程为主线设计学习过程,将餐饮服务与管理活动划分为认识餐饮企业、餐饮企业服务、餐饮企业经营管理和自主创业开餐厅等四个模块十二个项目,全面的展示了现代餐饮业的概况和业务流程。全书每个项目任务里都设计了项目描述、任务要求、知识或能力拓展、自我测试、实战训练和能力鉴定等内容,增强了本书的可读性和可操作性。

目 录
模块一 餐饮企业认知

项目一 餐饮概述 (1)
任务一 餐饮业的发展历史及趋势 (1)
一、国内外餐饮业的发展概述 (2)
二、餐饮业发展趋势 (4)
任务二 认识餐厅 (14)
一、餐厅的种类 (15)
二、餐饮经营的特点 (17)
项目二 餐饮企业组织机构 (20)
任务一 餐饮部组织机构设置 (20)
一、餐饮部组织机构 (20)
二、餐饮组织机构设置的原则、
依据与方法 (22)
三、餐饮部在酒店的地位及其与酒店其他
部门的关系 (24)
四、餐饮部的下属部门及其职能 (25)
任务二 餐饮部人员 (30)
一、餐饮人员的配置 (30)
二、餐饮从业人员岗位职责 (31)
三、餐饮从业人员的素质要求 (34)
四、餐饮部员工关系管理 (38)

模块二 餐饮企业服务模块

项目三 餐饮服务基本技能 (48)
任务一 托盘 (48)
一、认识托盘 (48)
二、托盘服务的程序 (49)
三、托盘操作要求 (50)
任务二 餐巾折花 (53)
一、认识餐巾 (53)
二、餐巾花折叠的基本技法 (56)
三、餐巾花折叠示例 (59)
任务三 斟酒 (65)
一、斟酒前的准备 (65)
二、斟酒程序和要领 (66)
任务四 摆台 (71)
一、摆台要求 (71)
二、准备工作 (72)
三、餐具拿取规范与要求 (72)
四、中餐摆台 (72)
五、西餐摆台 (78)
任务五 上菜和分菜 (88)
一、中餐的上菜和分菜 (88)
二、西餐的上菜和分菜 (92)
任务六 其他服务 (95)
一、客房送餐服务 (95)
二、投诉 (99)
三、餐厅服务突发事件处理 (101)
项目四 餐前准备 (107)
任务一 中餐厅餐前准备 (107)
一、中餐简介 (107)
二、中餐厅服务 (112)
任务二 西餐厅餐前准备 (124)
一、西餐简介 (124)
二、西餐零点服务 (133)
三、西餐宴会服务 (134)
四、冷餐会服务 (135)
五、酒会服务 (136)
项目五 开餐服务 (140)
任务一 中餐开餐服务 (140)
一、零点餐厅服务 (140)
二、宴会服务 (147)
三、团体包餐服务 (148)
任务二 西餐厅开餐服务 (149)
一、零点餐厅服务 (149)
二、宴会服务 (152)
三、酒会服务 (152)
四、冷餐会服务 (154)
项目六 席间服务 (157)
任务一 酒水服务 (157)
一、认识酒水 (157)
二、酒精饮料席间服务 (158)
三、非酒精饮料席间服务 (164)

四、其他饮料的席间服务 (168)
任务二 菜肴服务 (170)
一、中餐菜肴服务 (170)
二、西餐菜肴服务 (172)
任务三 其他服务 (175)
一、香烟服务 (175)
二、更换烟灰缸 (176)
三、换骨碟服务 (176)
四、小毛巾服务 (176)
五、清理台面 (177)
项目七 结束工作 (180)
任务一 结账服务 (180)
一、结账服务 (180)
二、食品打包 (183)
任务二 结束工作 (187)
一、送客服务 (187)
二、清理台面服务 (187)
三、收尾工作 (188)

模块三 餐饮企业经营管理

项目八 餐厅厨房布局规划 (191)
任务一 餐厅规划布局设计 (191)
一、餐厅设备用品 (191)
二、餐厅气氛营造 (192)
三、餐厅布局 (194)
任务二 厨房规划布局设计 (203)
一、厨房设备用品 (203)
二、厨房布局设计 (206)
项目九 菜单的设计与制作 (210)
任务一 认识菜单 (210)
一、菜单的种类及作用 (210)
二、菜品选择依据 (214)
三、菜单的定价 (216)
任务二 菜单的设计与制作 (222)
一、食品营养与菜单制作 (222)
二、菜单的设计与制作技巧 (222)
项目十 餐厅原材料采保 (229)
任务一 原料采购 (229)
一、采购人员素质要求 (229)
二、采购计划 (230)
二、原材料验收 (240)
任务二 原料存放 (247)
一、原材料仓储 (247)
二、原材料发放 (250)
项目十一 餐饮产品服务质量管理 (252)
任务一 餐饮服务质量概述 (252)
一、餐饮服务质量描述 (252)
二、餐饮服务质量内容及意义 (253)
任务二 餐饮服务质量管理的控制与
分析 (259)
一、现场质量管理 (259)
二、质量监督管理 (266)
三、餐饮服务质量分析 (267)
项目十二 餐饮产品营销及成本控制管理 (270)
任务一 餐饮产品营销 (270)
一、餐饮产品营销概述 (270)
二、餐饮产品营销策略 (273)
三、美食节促销 (279)
任务二 餐饮产品成本核算及成本控制 (283)
一、餐饮产品成本构成及特点 (283)
二、餐饮产品成本核算及成本控制 (285)
模块四 自主创业开餐厅

任务一 市场定位与餐厅选址 (292)
一、市场定位 (292)
二、选址要求 (294)
三、经营方式的选择 (296)
任务二 资金投入及运用 (302)
一、资金要求 (302)
二、资金的筹措 (303)
任务三 人员招聘和培训 (305)
一、员工招聘 (305)
二、员工培训 (307)
任务四 开业准备 (310)
一、物品采购 (310)
二、证照办理 (311)
参考文献 (315)