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数量 3 1 2 2 3 9 1176
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投诉类型
数量
比例
商品问题
1
25%
发货问题
2
50%
其他
1
25%
已解决
4
100%
店主称呼:小小书坊   联系方式:购买咨询请联系我  15969862975    地址:北京 北京市 海淀区 学院路
促销广告:咨询加微信13791935392
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店铺公告
常见问题回答如下:1.是否正版?答:正版 2.是新书还是旧书?答:标明十成新的是库存新书,未标明的是二手书,8成新左右。图书是特殊商品,不接受无理由退货等无理要求,看好再买,不同意的别付款!二手书默认无光盘无答案等附件,有少许笔记划线不影响阅读,对二手书品相介意的慎拍,我们发货按付款顺序先发品相最佳的。3.买多可否包邮?答:正版图书微利经营,不议价不包邮。4.邮费多少?答:提交订单,系统会提示邮费,根据书的数量,距离等决定,实在无法笼统回答。5.可否自提?答:无法自提哦。6.是否可以发顺丰?发到付?答:一律不发顺丰,不发到付。7.快递用哪家快递?答:快递随机不指定,以实际收到为准。无法指定快递。8.付款后多久能发货?答:按网站规定,付款后3日内发货,本店一般付款第二天即可安排发出【注:非发货时限承诺】9.发货后多久能收到?答:江浙沪京津冀等周边发货后一般3,4天左右到达,偏远地区无法承诺。 10.图书内容方面的问题,例如是否彩色印刷?内页什么样的?要求提供实物图片等。答:书籍内容,配套习题集及其他衍生书籍请提供ISBN以便查询,本店书籍太多,无法逐一提供有关书籍内容方面的咨询。由于盗图猖獗,本店不提供实物图片,信得过就买,不放心就别买。谢谢合作!
店铺介绍
主营绝版稀缺类图书。库存不断更新,敬请收藏本店。所有书籍默认正版,有特殊情况会提前联系说明,尽可放心选购。本店默认普通快递(快递不到的,平邮)提交订单系统提示邮费(精装,厚重,成套图书按实际收取)。标明十成新的都是库存新书,未标明的是二手书8成新左右。因人手有限,还有大量的书暂未上传,如未找到所需图书,可联系本店订购。咨询加微信15969862975 我们一直在努力做得更好,希望得到您的大力支持和配合,谢谢您再次光临!
交易帮助
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第二步:结算、填写收货地址。
第三步:担保付款或银行汇款。
第四步:卖家发货。
第五步:确认收货、评价。
作/译者:高蓉 出版社:人民交通出版社
城市轨道交通服务礼仪
出版日期:2011年06月
ISBN:9787114091520 [十位:7114091524]
页数:105      
定价:¥30.00
店铺售价:¥18.00 (为您节省:¥12.00
店铺库存:2
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《城市轨道交通服务礼仪》内容提要:
高蓉主编的《城市轨道交通服务礼仪》是全国职业教育城市轨道交通专业规划教材。主要内容包括:城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理,共五个单元。
《城市轨道交通服务礼仪》是城市轨道交通专业核心教材,可供高职、中职学校教学选用,也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书,同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。
《城市轨道交通服务礼仪》图书目录:
单元1 城市轨道交通服务礼仪概述 1.1 城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则 1.2 城市轨道交通服务人员的礼仪素养 1.3 城市轨道交通服务人员的素质要求 复习与思考 单元2 城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪 2.1 仪容礼仪 2.2 仪表礼仪 2.3 仪态礼仪 2.4 沟通礼仪 复习与思考 单元3 城市轨道交通车站客运服务 3.1 城市轨道交通车站客运服务的基本要求 3.2 乘客服务**服务 3.3 站厅服务 3.4 站台服务 复习与思考 单元4 城际轨道交通客运服务 4.1 城际轨道交通车站服务 4.2 城际轨道交通列车基本服务 复习与思考 单元5 乘客投诉处理 5.1 乘客投诉分析 5.2 乘客投诉处理的原则 5.3 乘客投诉处理的基本步骤 5.4 乘客投诉案例分析 复习与思考 参考文献
《城市轨道交通服务礼仪》编辑推荐与评论:
高蓉主编的《城市轨道交通服务礼仪》强调以能力培养为本位,结合教学实践,在阐述了城市轨道交通客运服务与礼仪基本要求的基础上,增加了礼仪实训与指导,融入大量的案例分析和实际问题处理,侧重培养学生解决实际问题和拓展思考的能力。其中,“城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪”单元,由北京外事学院的老师编写,突出了礼仪实训的具体环节和指导;“城市轨道交通车站客运服务及乘客投诉”等单元由北京交通运输职业学院和地铁一线工作人员编写,阐述了城市轨道交通各个岗位车站客运服务的具体内容和常见问题处理,对城市轨道交通专业的师生和从业人员有一定的指导作用。