《全国中等职业技术学校通用类教材:日常礼仪与口才训练》本着为学生的专业发展和终身发展服务的原则,从职业技术学校学生的实际出发,强调能力训练,力求选用适合提高学生礼仪修养、口才能力,反映时代文化和精神,表现人文关怀和当代理念的典范素材,内容简洁通俗。教材注重传授有效的训练方法,并突出趣味性、新颖性,配以插图、照片、相关资料链接等,使学生产生自主学习的强烈欲望,以期在较短时间内通过强化训练提高学生的人际交往能力和口头表达能力,使学生能够解决生活、学习和工作中的实际问题,达到学以致用的目的,从而适应未来从事职业的需要。 日常礼仪与口才训练_邓建君 主编_中国劳动社会保障出版社_

**章 礼仪与口才概述
**节 礼仪概述
一、礼仪的概念
二、礼仪的作用
三、日常礼仪训练的基本要求
第二节 口才概述
一、口才的概念
一、口才的作用
三、日常口才训练的基本要求
本章小结

第二章 行为举止礼仪
**节 站姿的礼仪
一、站姿的基本要领
一、几种基本站姿
第二节 坐姿的礼仪
一、坐姿的基本要领
一、几种基本坐姿
第三节 步姿的礼仪
一、步姿的基本要领
一、在公众场所发言或比赛时的步姿要求
第四节 蹲姿的礼仪
一、蹲姿的基本要领
二、几种基本蹲姿
本章小结

第三章 招呼与介绍
**节 招呼
一、打招呼的方式及礼仪
二、打招呼的技巧
第二节 介绍
一、自我介绍的时机、内容和语言技巧
二、居间介绍的顺序
三、居间介绍的礼仪和语言技巧
本章小结

第四章 拜访与接待
**节 拜访
一、拜访的语言技巧
二、拜访的礼仪
三、进出房间的礼仪
第二节 接待
一、接待客人应做的准备工作
二、接待客人的礼仪
三、接待客人的语言技巧
四、电话接待的礼仪及语言技巧
本章小结

第五章 赞美与批评
**节 赞美他人和自赞的语言技巧
一、赞美他人的语言技巧
二、听到赞美后的积极表达形式
……
第六章 说服、反驳与拒绝
第七章 劝慰、道歉与道谢
第八章 诵读
第九章 演讲

(二)动之以情
即以情动人,以加深他人对道理的认知,打动对方的心。
为了参加10月份的自考英语考试,6月初,李蓝和宋佳相约参加了针对这次考试的考前辅导班。但由于她俩的英语基础不太好,所以学起来非常吃力,而授课老师有进度要求,课程讲得比较快,李蓝和宋佳就更跟不上了。于是她俩决定退学,先把中学的英语补一补,来年再考。但由于她们已上了一个多星期的课了,按学校的规定是不能退学的,这就意味着她们要白白损失几百元钱,*后她们决定找主管的李校长说说看。
那天,本来她俩是一块去找李校长的,结果宋佳临时有事,李蓝一个人先去了。李蓝是个急脾气,一进门开口就说:“你们请的啥老师,课讲得那么快,跟开火车一样,根本学不成,我要求退学。”李校长很不高兴地回答道:“按学校规定,开课一星期后不能退学,再说我们请的老师是很有经验的,已经连续带过好几届了,成绩都不错,目前除了你还没有其他同学提出意见。”“什么规定,还不是你们自己定的,反正你得给我退,要不然我就到你们的主管部门告你们去。”“你随便!”说完李校长低下头不再理她。结果李蓝学费没退成,还憋了一肚子气。回去后,李蓝打电话劝宋佳不要去了,宋佳考虑了一下,还是决定试一试。
第二天,宋佳找到李校长,一进门就客气地说:“李校长好,我是英语补习班的学生宋佳,有点事想和您商量一下。”“什么事,坐下来再说吧。”李校长也客气地说。宋佳叹了一口气说:“唉!说起来也是怪我自己,年龄大了,英语基础又不太好,怎么努力也跟不上课,其实老师讲得挺好的,虽说课程讲得比较快,但也是因为有进度要求,毕竟10月份就要考试了,我就更跟不上了,不瞒您说,经常一节课下来,脑子一片空白。”“那你打算怎么办呢?”李校长关切地问。“我想先把中学的英语补一补,来年再上。”“这是一个好办法。”“可是学校有规定……”宋佳面露难色地说。李校长考虑了一下说:“这样吧,你先回去。我和其他老师商量商量,你明天再来一趟。”“谢谢李校长,让你们为难了。”第二天宋佳顺利地得到了退回的学费。
同是说服李校长退回自己的学费,宋佳退成了,李蓝没退成,原因就在于:宋佳认清了自己在这一事件中的角色,而李蓝没有。李校长是她们的长者,理应得到尊重,因此对他说话,就应像宋佳那样,很客气,很尊重,而不能像李蓝那样对之训斥,下命令,造成对方的反感;开学一周了,要求退学费是违反学校规定的,提出退学费的要求本身就理亏,因此在提出自己的要求时,就要像宋佳那样,先委婉地说出自己的难处,再以商量、请求的口吻,来博得对方的认可,以获得说服他人的效果。
……