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投诉类型
数量
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商品问题
1
25%
发货问题
2
50%
其他
1
25%
已解决
4
100%
店主称呼:小小书坊   联系方式:购买咨询请联系我  15969862975    地址:北京 北京市 海淀区 学院路
促销广告:咨询加微信13791935392
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店铺公告
常见问题回答如下:1.是否正版?答:正版 2.是新书还是旧书?答:标明十成新的是库存新书,未标明的是二手书,8成新左右。图书是特殊商品,不接受无理由退货等无理要求,看好再买,不同意的别付款!二手书默认无光盘无答案等附件,有少许笔记划线不影响阅读,对二手书品相介意的慎拍,我们发货按付款顺序先发品相最佳的。3.买多可否包邮?答:正版图书微利经营,不议价不包邮。4.邮费多少?答:提交订单,系统会提示邮费,根据书的数量,距离等决定,实在无法笼统回答。5.可否自提?答:无法自提哦。6.是否可以发顺丰?发到付?答:一律不发顺丰,不发到付。7.快递用哪家快递?答:快递随机不指定,以实际收到为准。无法指定快递。8.付款后多久能发货?答:按网站规定,付款后3日内发货,本店一般付款第二天即可安排发出【注:非发货时限承诺】9.发货后多久能收到?答:江浙沪京津冀等周边发货后一般3,4天左右到达,偏远地区无法承诺。 10.图书内容方面的问题,例如是否彩色印刷?内页什么样的?要求提供实物图片等。答:书籍内容,配套习题集及其他衍生书籍请提供ISBN以便查询,本店书籍太多,无法逐一提供有关书籍内容方面的咨询。由于盗图猖獗,本店不提供实物图片,信得过就买,不放心就别买。谢谢合作!
店铺介绍
主营绝版稀缺类图书。库存不断更新,敬请收藏本店。所有书籍默认正版,有特殊情况会提前联系说明,尽可放心选购。本店默认普通快递(快递不到的,平邮)提交订单系统提示邮费(精装,厚重,成套图书按实际收取)。标明十成新的都是库存新书,未标明的是二手书8成新左右。因人手有限,还有大量的书暂未上传,如未找到所需图书,可联系本店订购。咨询加微信15969862975 我们一直在努力做得更好,希望得到您的大力支持和配合,谢谢您再次光临!
交易帮助
第一步:选择图书放入购物车。
第二步:结算、填写收货地址。
第三步:担保付款或银行汇款。
第四步:卖家发货。
第五步:确认收货、评价。
作/译者:朱承强 出版社:南开大学出版社
饭店前厅与客房管理(第二版)
出版日期:2010年04月
ISBN:9787310033935 [十位:7310033930]
页数:348      
定价:¥36.00
店铺售价:¥28.80 (为您节省:¥7.20
店铺库存:2
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《饭店前厅与客房管理(第二版)》内容提要:
《饭店前厅与客房管理(第2版)》内容简介:进入21世纪,随着体验经济时代的到来,传统的饭店经营理念、管理哲学、营销方法和服务手段,正受到全面的挑战并发生了重大的变化。前厅与客房作为现代饭店管理的主要组成部分,其经营管理的内容和方法也经历了巨大的变革。为了能更好地反映饭店前厅与客房管理发展的现状与趋势,以及现代管理.技术和方法在饭店前厅与客房管理中的应用,以便更好地适应高等院校旅游与饭店管理专业的专业教学和行业培训的需要,《饭店前厅与客房管理(第2版)》根据教育部普通高等教育“十一五”**级规划教材的要求,在**版(2000年)的基础上又作了修订。注重吸收中外饭店前厅与客房管理的*新研究成果,注意贴近现代饭店前厅与客房管理的实践,力求体现系统性、创新性和实用性三大特色
《饭店前厅与客房管理(第二版)》图书目录:
目录: **章 导论
**节 饭店类型与组织结构
第二节 饭店前厅功能与机构
第三节 饭店客房功能与机构

第二章 客房产品设计
**节 客房楼层建筑设计
第二节 客房室内空间规划
第三节 客房室内装潢布置

第三章 客房价格制定
**节 房价制定的原理
第二节 房价制定的方法
第三节 房价控制的策略

第四章 客房预订管理
**节 客房预订的渠道
第二节 客房预订的程序
第三节 客房预订的控制

第五章 客房收益管理
**节 客房收益管理的原理
第二节 客房收益管理的方法
第三节 客房收益管理的实施

第六章 前台客房销售
**节 客人入住接待
第二节 前台客账管理
第三节 客房营收统计

第七章 前厅服务与管理
**节 礼宾服务与管理
第二节 前厅其他常规服务
第三节 客户关系管理

第八章 客房服务与管理
**节 客房日常清洁服务
第二节 客房其他常规服务
第三节 客房服务质量管理

第九章 公共区域清洁保养
**节 公共区域的清洁
第二节 清洁保养技术
第三节 清洁设备与清洁剂

第十章 客房部门运转管理
**节 客房人力资源的管理
第二节 客房预算与费用控制
第三节 客房设备与物品管理