本书是财政部、教育部**支持的**示范性高等职业院校建设项目立项建设的**教材,适用于高等职业技术院校金融管理与实务、国际金融、会计、金融保险、金融与证券等专业,也可供在职人员参考。
教材以商业银行综合柜台业务岗位的工作内容作为教学内容,以商业银行综合柜台岗位处理业务的工作顺序来组织教学过程,以具备商业银行营业部工作环境并配备商业银行营业部相同的设备和软件的商业银行综合柜台业务实训室作为上课场所,采用教、学、练三者结合,以练为主的教学方式,学习成绩的检验主要是对业务处理速度和准确度的考核。

项目一 岗前准备工作
模块一 柜员岗位设置及服务规范
模块二 柜员业务基本操作规程
项目二 人民币储蓄柜面业务
模块一 活期储蓄柜面业务
模块二 定期储蓄柜面业务
模块三 其他储蓄柜面业务
项目三 人民币对公存款柜面业务
模块一 单位活期存款业务
模块二 单位定期存款业务
项目四 贷款柜面业务
模块一 个人住房贷款业务
模块二 个人汽车贷款业务
模块三 单位贷款业务
项目五 银行卡业务
模块一 银行卡发放业务
模块二 银行卡结算业务
模块三 银行卡的特殊业务
项目六 支付结算柜面业务
模块一 同城结算业务
模块二 电子联行业务
模块三 转账支票业务
模块四 银行本票业务
模块五 银行汇票业务
模块六 商业汇票业务
模块七 汇兑业务
模块八 委托收款、托收承付业务
项目七 柜面代理业务
模块一 代收业务
模块二 代付业务
模块三 代理证券业务
模块四 代理外汇买卖业务
项目八 日终处理
模块一 柜员日终轧账签退
模块二 营业网点日终业务
附录
一、储蓄管理条例
二、中国人民银行贷款通则
参考文献

项目一 岗前准备工作
模块一 柜员岗位设置及服务规范
步骤一 认识综合柜员制
综合柜员制是指营业网点在法定业务范围内,按照规定的业务处理权限和操作流程。由单一员工或多个员工的组合。通过临柜窗口为客户综合办理本外币储蓄、信用卡、对公会计、出纳等多种金融业务,并独立承担相应责任的一种劳动组合方式。综合柜员制营业网点每个柜台都可办理现金收付、转账、通存通兑等业务。
一、银行柜台劳动组织形式及变革
随着金融电子化的发展和科技在银行业务领域的广泛运用,银行柜台劳动组织形式也由双人临柜制发展到单柜员制,直至现在的综合柜员制。
1.双人临柜制。这是银行会计业务手工核算时典型的柜台劳动组织形式,其基本机制是记账员记账、复核员复核(兼出纳)。
2.单柜员制。这是柜员制发展的初始形式,一般应用于储蓄业务领域,即柜员独立处理储蓄业务。其复核机制是一般业务当天复核、重大业务当场复核(授权)。
3.综合柜员制。综合柜员制是指柜员在其授权范围内,可以办理多币种、多种类的各项会计业务,承担相应经济责任的一种劳动组合形式。
设立综合柜台是对传统柜台业务办理方式和柜台劳动组合形式的重大改革。通过对柜台业务实行单人收款、付款、记账“一手清”,*大限度地减少了现金、凭证传递环节,加快了业务处理速度,提高了柜台工作效率。在柜台服务上,打破窗口服务的业务界限,任何一个窗口都可以同时办理对公、对私各项业务,可减少客户的等候时间。
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