《普通高等教育"十一五"**级规划教材:市场营销学(第4版)》在前三版的基础上，对营销管理的研究和应用进行更深入的研究。书中展望了新世纪营销学的*新发展，特别介绍了微博营销、搜索引擎营销、善因营销、政治营销、长尾营销等相关内容，对营销管理的理论模型也进行了阐述和介绍。每一章后面都附有与教材内容相对应的案例，突出了市场营销理论与实践的相互影响和互动促进的特征，帮助读者更好地把握和吸收营销理论的内容。

**篇 认识营销管理
第1章 市场与市场营销
1.1市场营销的核心概念
1.1.1基本需求
1.1.2欲望
1.1.3产品需求
1.1.4产品
1.1.5价值
1.1.6交换
1.1.7交易
1.1.8市场
1.2市场营销观念的演变
1.2.1生产观念阶段
1.2.2产品观念阶段
1.2.3销售观念阶段
1.2.4市场营销观念阶段
1.2.5社会营销观念阶段
1.2.6全面营销观念阶段
1.2.7人文营销观念阶段
1.3市场营销组合概念的发展
1.3.1以满足市场需求为目标的
XP营销组合
1.3.2以追求顾客满意为目标的
4C营销组合
1.3.3以建立顾客忠诚为目标的4R营销组合
1.3.4以提高企业核心竞争力为目标的4V营销组合
1.3.5小结
思考题
案例思考题
第2章 市场营销环境分析
2.1市场营销环境概述
2.1.1营销环境的含义
2.1.2营销环境的内容
2.1.3营销环境的特点
2.1.4分析市场营销环境的意义
2.2微观营销环境分析
2.2.1供应商
2.2.2营销中介
2.2.3顾客（目标市场）
2.2.4竞争者
2.2.5公众
2.3宏观环境分析
2.3.1人口环境
2.3.2经济环境
2.3.3政治法律环境
2.3.4社会文化环境
2.3.5技术环境
2.3.6自然环境
2.4营销环境分析方法
2.4.1 Sw0T分析法（企业内外环境对照法）
2.4.2机会潜在吸引力与企业成功概率分析
2.4.3威胁与机会分析
思考题
案例思考题
第3章 市场营销战略规划
3.1营销战略的含义与企业营销战略体系
3.1.1企业市场营销战略的含义
3.1.2企业营销战略的特征
3.1.3营销战略的层次结构
3.1.4营销战略规划的基本程序
3.2企业使命和企业目标
3.2.1企业使命
3.2.2企业目标的含义和特点
3.2.3企业目标的构成
3.3企业战略业务单位规划
3.3.1战略业务单位的含义
3.3.2波士顿市场成长，市场份额矩阵
3.3.3产业吸引力一企业地位矩阵
3.4企业成长战略
3.4.1密集性成长战略
3.4.2一体化成长战略
3.4.3多元化成长战略
思考题
案例思考题
第二篇 分析营销机会
第4章 消费者行为分析
4.1消费者需求与消费行为模式
4.1.1消费者行为
4.1.2消费者需求特征
4.1.3消费者行为模式
4.2消费者行为理论的新发展
4.2.1消费决策的构造理论
4.2.2认知与消费者决策
4.2.3前景理论
4.3消费者行为的影响因素
4.3.1影响消费者行为的内在因素
4.3.2影响消费者行为的外部因素
4.4消费者购买行为类型与过程
4.4.1消费者的购买角色
4.4.2购买行为的类型
4.4.3消费者购买过程研究
4.5网络时代消费者购买行为的趋势
4.5.1网络消费者的需求特征
4.5.2网络消费行为的影响因素
4.5.3提升电子商务B2C模式发策略
思考题
案例思考题
第5章 组织市场购买行为
5.1组织市场购买概述
5.1.1组织市场和组织购买
5.1.2组织市场的构成
5.1.3组织市场的特点
5.1.4组织购买行为模式
5.2组织市场的购买过程与影响因素
5.2.1组织购买的过程
5.2.2组织购买行为的影响因素
5.3组织购买行为类型
5.3.1产业购买者行为的类型
5.3.2中间商购买行为的类型
5.3.3政府购买行为的类型
5.3.4非营利组织购买行为的类型
5.4网络时代组织购买的变化
5.4.1组织购买的新方式
5.4.2 B2B客户关系管理
思考题
案例思考题
第6章 市场营销调研
6.1营销调研概述
6.1.1营销调研的定义和内容
6.1.2营销调研的作用
6.2营销调研过程
6.2.1非正式市场调查
6.2.2制定营销调研计划
6.2.3资料收集
6.2.4资料整理分析及市场预测
6.2.5撰写调查报告
6.3营销调研方法
6.3.1小组调查访问
6.3.2上门访问调查
6.3.3街头拦截访问
6.3.4深度访问
6.3.5信函调查
6.3.6电话调查
6.3.7网络调查
6.3.8观察法
6.4营销调研问卷设计
6.4.1问卷设计原则
6.4.2问卷形式
思考题
案例思考题
第7章 竞争战略
7.1波特五力分析模型
7.1.1潜在竞争力量
7.1.2同行业现有竞争力量
7.1.3买方竞争力量
7.1.4卖方竞争力量
7.1.5替代品竞争力量
7.1.6竞争环境分析的钻石理论
7.2竞争者分析
7.2.1识别企业的竞争者
7.2.2确认竞争者的目标
7.2.3判断竞争者的战略
7.2.4评价竞争者的优势和劣势
7.2.5估计竞争者的反应模式
7.2.6选择对竞争者的策略
7.3市场竞争的一般战略
7.3.1成本领先战略
7.3.2差异化战略
7.3.3集中战略
7.4市场地位与竞争战略
7.4.1市场***战略
7.4.2市场挑战者战略
7.4.3市场跟随者战略
7.4.4市场补缺者战略
7.5博弈论与动态竞争战略
7.5.1博弈与博弈论
7.5.2竞争与合作
思考题
案例思考题
第三篇 制定营销战略
第8章 STP战略
8.1市场细分
8.1.1市场细分的定义
8.1.2市场细分的作用
8.1.3市场细分的基本方法
8.1.4有效市场细分标准
8.1.5评价细分市场
8.2目标市场选择
8.2.1无差异市场营销策略
8.2.2差异性市场营销策略
8.2.3集中性市场营销策略
8.2.4选择目标市场考虑的因素
8.3市场定位
8.3.1市场定位的概念
8.3.2市场定位的策略
8.3.3产品定位的策略
8.3.4定位的有效性原则和误区
思考题
案例思考题
第9章 顾客满意战略
9.1概述
9.1.1 CS的含义
9.1.2 CS营销战略
9.2从PIMS理论到CS理论
9.2.1PIMS理论
9.2.2 CS理论
9.3顾客满意与顾客忠诚
9.3.1顾客满意
9.3.2顾客忠诚
9.4顾客满意度调查
9.4.1顾客满意度调查设计
9.4.2顾客满意度问卷设计
9.4.3顾客满意度的测算及评价
9.4.4顾客满意度测评报告的编写
9.5顾客让渡价值
9.5.1顾客让渡价值的概念及分析
9.5.2 通过提高顾客让渡价值提升顾客满意水平
思考题
案例思考题
第10章 品牌战略
10.1品牌的基本概念
10.1.1品牌的内涵
10.1.2品牌的特征
10.1.3品牌的功能
10.1.4品牌与**
10.2品牌资产与品牌资产模型
10.2.1品牌资产
10.2.2品牌资产模型
10.3品牌策略选择与组合
10.3.1有无品牌决策
10.3.2品牌提供者决策
10.3.3品牌名称决策
10.3.4品牌战略决策
10.3.5品牌延展决策
10.3.6品牌重塑决策
10.4品牌价值评估
10.4.1品牌价值评估方法的理论基础
10.4.2品牌价值评估的传统方法
10.4.3基于企业的品牌价值评估方法
10.4.4基于消费者的品牌价值评估方法
10.5成功的品牌营销模式
10.5.1纵联品牌模式
10.5.2模块营销
10.5.3品牌经理
10.5.4品牌联合
思考题
案例思考题
第四篇 设计营销策略
第11章 产品策略
11.1产品概念及其分类
11.1.1什么是产品
11.1.2产品层次
11.1.3产品分类
11.2产品组合与产品线决策
11.2.1产品组合
11.2.2产品线决策
11.3产品市场生命周期理论
11.3.1产品市场生命周期的意义
11.3.2产品市场生命周期各阶段特征
11.3.3产品市场生命周期各阶段的判断
11.3.4产品市场生命周期的市场策略
11.4新产品开发策略
11.4.1新产品的类型及其特征
11.4.2组织新产品开发
11.4.3新产品开发过程：创意
11.4.4新产品开发过程：从概念到战略
11.4.5新产品开发过程：从产品开发到商品化
11.4.6新产品的推广和采用。
11.5包装策略与标签
11.5.1包装的定义和功能
11.5.2包装策略
11.5.3包装设计
11.5.4标签
思考题
案例思考题
第12章 服务策略
12.1服务的基本概念
12.1.1服务的性质与定义
12.1.2服务组合的分类
12.1.3服务的特点
12.2服务营销组合
12.2.1服务营销的构成
12.2.2服务的市场营销组合策略
12.2.3服务营销组合的过程策略
12.3服务质量
12.3.1服务质量的概念
12.3.2服务质量差距模型
12.3.3提高服务质量的策略
12.4服务补救
12.4.1服务失败
12.4.2消费者投诉行为
12.4.3服务补救战略
12.4.4服务补救战略制定
12.4.5服务补救战略实施
思考题
案例思考题
第13章 定价策略
13.1产品定价程序
13.1.1确定企业定价的盈利目标
13.1.2测定产品需求
13.1.3测算产品成本
13.1.4分析竞争对手
13.1.5分析消费者行为
13.1.6选择定价方法
13.1.7确定*终价格
13.2企业定价方法
13.2.1成本导向定价法
13.2.2需求导向定价法
13.2.3竞争导向定价法
13.3企业定价技巧
13.3.1针对消费者心理的定价技巧
13.3.2新产品定价技巧
13.3.3折扣运用技巧
13.3.4地区定价技巧
13.4价格变动策略
13.4.1降价策略
13.4.2提价策略
13.4.3应对竞争者价格变动的策略
思考题
案例思考题
第14章 营销渠道策略
14.1营销渠道概述
14.1.1营销渠道的概念
14.1.2渠道的功能
14.2营销渠道结构
14.2.1渠道级数
14.2.2渠道的宽度
14.2.3渠道新形态
14.3设计和管理营销渠道
14.3.1分析市场需求特征
14.3.2确立渠道目标和限制因素
14.3.3确立渠道结构方案
14.3.4营销渠道的管理
14.3.5渠道的冲突、竞争和合作
14.4零售与批发
14.4.1零售商的主要类型
14.4.2零售商营销决策
14.4.3批发的功能与重要性
14.5营销渠道模式举例
14.5.1快速消费品行业
14.5.2汽车行业
思考题
案例思考题
第15章 促销策略
15.1促销信息沟通
15.1.1促销沟通和品牌资产
15.1.2沟通模式
15.1.3信息沟通系统
15.1.4设计和管理营销传播组合
15.2广告策略和销售促进策略
15.2.1广告
15.2.2销售促进
15.3人员传播的管理：直接营销和人员推销
15.3.1直接营销
15.3.2人员推销
15.4公共关系和事件营销
15.4.1公共关系
15.4.2事件营销
15.5整合营销传播
15.5.1整合营销传播的含义
15.5.2整合营销传播的特点
15.5.3整合营销传播的产生和发展
15.5.4整合营销传播的基本思路
思考题
案例思考题
……
第五篇 展望营销趋势
参考文献