本书是高职高专经管类核心课教改项目成果系列规划教材之一。本书内容:公共关系概述、公共关系的职能和原则、公共关系组织与人员、公共关系的客体、公共关系的媒介、公共关系的工作程序、公共关系的形象塑造、公共关系专题活动、公共关系礼仪、公共关系的危机管理等。本书着力体现行动导向的高职教育理念,本着“够用为度,实用为主”的原则,在编写体例、文字运用、案例选编、实训设计等方面,以精要的公关理论体系为核心,从学习者掌握理论、运用技能的实际需要出发,设计了符合高职教育特点的各个学习环节。形成了“公关名言 案例导人一理论阐释一案例分析一欢乐课堂一实训演练”的渐进式学习过程。既遵循一般理论学习的规律性,又充分体现了在实践中学习的运用型学习模式。
本书融职业性、易学性、趣味性于一体,可作为高职高专院校教学与培训的教材,也可供各行各业管理者、公关人员、公关爱好者自学和阅读参考。

序
前言
**章 公共关系概述
**节 公共关系的基本概念
一、公共关系的定义
二、公共关系的要素
三、公共关系的特征
第二节 公共关系学
一、公共关系学的研究对象和内容
二、公共关系学的研究方法
三、公共关系与相关概念
第三节 公共关系的起源及产生
一、公共关系的起源
二、公共关系产生的条件
第四节 公共关系的发展历程
一、公共关系在美国
二、公共关系在中国
三、中国加入WTO为公共关系的发展带来新的契机
本章小结
第二章 公共关系的职能和原则
**节 公共关系的职能
一、信息管理的职能
二、咨询建议的职能
三、传播推广的职能
四、协调沟通的职能
第二节 公共关系的原则
一、诚实守信原则
二、公众需求原则
三、双向沟通原则
四、互利互惠的原则
本章小结
第三章 公共关系组织与人员
**节 公共关系组织构成与运作
一、公共关系机构的含义
二、公共关系组织机构的类型
三、公共关系公司的类型
四、公共关系部
第二节 公共关系人员的职业素质
一、公共关系人员的心理素质
二、公共关系人员的品质
三、公共关系人员的知识素质
四、公共关系人员的智能素质
五、公共关系人员的身体素质
第三节 公共关系人员的职业道德准则与能力
一、公共关系人员的职业道德准则
二、公共关系人员的职业能力
本章小结
第四章 公共关系的客体
**节 公众及其分类
一、公众的含义及特征
二、公众的分类及需求
三、公众的权力及影响
第二节 公众对象分析
一、内部公众
二、顾客公众
三、媒介公众
四、政府公众
五、社区公众
本章小结
第五章 公共关系的媒介——传播
**节 公共关系传播概述
一、公共关系传播的定义
二、公共关系传播的要素
三、公共关系传播的内容
第二节 公共关系传播类型及媒介
一、公共关系传播类型
二、公共关系传播媒介
三、公共关系传播媒介的选择
第三节 公共关系传播理论
一、两级传播理论
二、把关人理论
三、议程设置理论
本章小结
第六章 公共关系的工作程序
**节 公共关系调查
一、公共关系调查的原则
二、公共关系调查的基本内容
三、公共关系调查的一般过程
第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的原则
二、公共关系策划的流程
三、公共关系策划的思维训练
第三节 公共关系方案实施
一、公共关系实施的步骤
二、公共关系实施的方法
第四节 公共关系效果评估
一、公共关系效果评估的内容
二、公共关系效果评估的程序
本章小结
第七章 公共关系的形象塑造
**节 CI战略
一、CI战略的概念
二、CI战略结构体系和特点
三、CI战略的功能
四、CI战略的作业
五、导入CI应注意的几个问题
六、CS战略
第二节 整合营销传播(IMC)战略
一、整合营销传播的特性
二、整合营销传播的发展层次
三、整合营销传播的方法
本章小结
第八章 公共关系专题活动
**节 展览会
一、展览会的类型和特点
二、展览会的举办注意事项
第二节 赞助活动
一、赞助活动的作用
二、赞助对象
三、赞助活动的步骤
第三节 庆典活动
一、纪念庆典活动的类型
二、策划纪念庆典活动
第四节 新闻发布会
一、新闻发布会的筹备
二、举办新闻发布会的注意事项及后续工作
本章小结
第九章 公共关系礼仪
**节 公关礼仪概述
一、礼仪的含义、特点与作用
二、公共关系礼仪
第二节 公共关系人员个人形象塑造
一、服饰
二、仪容与卫生习惯
三、举止风度
四、交谈
第三节 公共关系交往礼仪
一、公关交往的影响因素
二、公共关系交往礼仪
第四节 公共关系活动礼仪
一、社交方式
二、宴请与赴宴
三、聚会与庆典礼仪
本章小结
第十章 公共关系的危机管理
**节 公关危机概述
一、公关危机的定义及特性
二、公关危机的种类
第二节 公关危机管理
一、公关危机的处理方针
二、公关危机的处理原则
第三节 公关危机的应对策略
一、针对组织内部的对策
二、针对受害者的对策
三、针对新闻界的对策
四、针对上级有关部门的对策
本章小结
主要参考文献

**章 公共关系概述
第四节 公共关系的发展历程
(一)巴纳姆时期
有组织、有意识的公共关系活动起源于19世纪中叶在美国风行一时的报刊宣传代理活动。1833年9月,本杰明•戴伊创办了**张面向大众的通俗化报纸——《纽约太阳报》,从此开启了美国报刊史上以大众读者为对象、大量发行的、价格低廉的“便士报”时期。由于这种报纸发行量大,广告费用也迅速上涨,当时,一些大的公司和财团为了节省广告费,便雇佣专门人员炮制关于自己的煽动性新闻,以扩大影响。报刊为迎合下层读者的需要,增加发行量,也乐于接受发表这样的广告,这样一来,便出现了美国历史上有名的报刊宣传代理活动,其中*突出的代表便是一个马戏团的经理费尼斯•巴纳姆。巴纳姆可以说是新闻传播方面的行家里手,他具有很强的吸引公众注意的才能。他的工作信条是:“凡宣传皆好事”,完全不把公众放在眼里。他运用他的才能和技巧,编造许多荒诞离奇的故事来吸引公众的注意和好奇,在制造新闻、愚弄公众方面达到了登峰造极的地步。
巴纳姆曾经在报纸上发表了一篇文章,说他所在马戏团的一名黑人女奴海斯在100多年前曾养育过美国**任总统乔治•华盛顿将军。这一“新闻”激起了美国社会的巨大轰动,引起了公众巨大的兴趣。巴纳姆乘势又在报纸上使用不同的笔名制造“读者来信”,人为地引起一场巨大的争论,有的来信说巴纳姆的所谓“海斯”故事只是一个骗局,有的来信则说巴纳姆发现了海斯是一大功劳。而巴纳姆作为这一骗局的制造者则大获其利,他每周可以从希望一睹海斯风采的美国人那里获得1500美元的门票收入。……