随着世界经济快速发展,国际交往日益频繁,现代大众化旅游时代的到来,旅游日益成为文明社会人们重要的生活方式和社会经济活动。据联合国旅游组织预测,到2010年,全球旅游者人数将达到100亿人次,其中国际旅游者将达到10亿人次;到2020年,全球旅游者人数将达到160亿人次,其中国际旅游者将达到16亿人次,旅游业已经成为世界经济中产业规模*大和发展势头*强劲的产业。作为21世纪的“朝阳产业”,世界各国、各地区都纷纷把旅游业作为经济发展的先导产业和**产业。
随着我国旅游事业的快速发展,旅游管理的思想和理念也发生了深刻变化。此套教材的编写更加突出教材的时代先进性、实用性和创新性。先进性,是指系列教材采用*新的世界旅游数据、全面反映现代旅游管理的*新发展状况,多角度透视旅游管理这一特殊的社会和经济现象,具有一定专业前瞻性:实用性,是指该教材在全国旅游业专家和业内人士的关心与指导下,具有较强的可读性和自学指导性,既有理论阐述,又有案例剖析,注重方法的训练和技能的培养;创新性,是指系列教材既注重历史经典的传承又关注当代及未来旅游研究的*新成果,把普及与提高、理论与实践有机的系统的融合起来,突出教

**章 旅游业公共关系的概述
**节 公共关系及旅游业公共关系的概念
第二节 旅游业公共关系的产生
第三节 旅游业公共关系的基本特点
第四节 旅游业公共关系的基本思想
第二章 旅游业公共关系的基本职能
**节 讲究信誉塑造形象
第二节 检测环境收集信息
第三节 传播沟通参与决策
第四节 协调关系解决危机
第三章 旅游业公共关系的行为主体
**节 旅游业组织
第二节 公共关系部
第三节 公共关系人员
第四章 旅游业公共关系的工作对象
**节 旅游业组织的公众及其分类
第二节 旅游业组织的基本目标公众
第三节 旅游公众的分析
第五章 旅游业公共关系的传播
**节 旅游业公共关系传播与特点
第二节 旅游业公共关系传播形式与媒介
第三节 旅游业公共关系传播活动的实务操作
第四节 旅游业公共关系传播原则及理想条件
第五节 旅游业公共关系广告
第六章 旅游业公共关系的调查
**节 旅游业公共关系调查及其意义
第二节 旅游业公共关系调查的内容和方法
第三节 旅游业公共关系调查资料的分析
第七章 旅游业公共关系的策划
**节 旅游业公共关系策划的涵义与意义
第二节 旅游业公共关系策划的运作程序
第三节 旅游业公共关系策划的原则
第八章 旅游业公共关系的实施
**节 旅游业公共关系计划实施的意义
第二节 旅游业公共关系计划实施的特点与复杂性
第三节 旅游业公共关系计划实施的原则
第四节 旅游业公共关系实施中应注意的问题
第九章 旅游业公共关系的评估
**节 旅游业公共关系评估的意义
第二节 旅游业公共关系评估的程序
第三节 旅游业公共关系评估的内容
第四节 旅游业公共关系评估中应注意的问题
第十章 旅游业公共关系的战略管理
**节 旅游业公共关系目标
第二节 旅游业公共关系战略
第三节 旅游业公共关系与CIS
第四节 旅游企业的CIS形象战略
第十一章 旅游业公共关系的礼仪
**节 礼仪概述
第二节 现代礼仪的一般性原则
第三节 旅游业公共关系活动的基本礼节
第十二章 旅游业公共关系的危机处理
**节 旅游业公共关系危机特点
第二节 旅游业公共关系危机处理的意义和基本原则
第三节 处理旅游业公共关系危机的方法和技巧
附录旅游业公共关系与法律规范
参考文献
后记

第二章 旅游业公共关系的基本职能
旅游业公共关系的基本职能是指公共关系对社会组织及对个人、对整个社会所担负的基本职责和所发挥的功能。旅游业公共关系作为一种“内求团结、外求发展”的现代经营管理艺术,在旅游组织经营管理的各个环节上都能发挥独特的职能作用。只有全面了解旅游公共关系工作的基本职责范围,才能目标明确地开展旅游业公共关系活动,使旅游公共关系工作的基本职能得到全面应用和有效发挥,从而促进旅游组织的经营管理效能。
**节 讲究信誉塑造形象
一、旅游业组织形象定义
所谓旅游业组织形象就是旅游业组织的公众对旅游业组织的总体评价,是旅游业组织的表现与特征在旅游业组织公众心目中的反映。组织形象可以用知名度、美誉度、和谐度来表示。
二、旅游组织形象的基本要素
1.产品形象:产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。这是组织形象的基本要素和客观基础,是公众认识组织*主要的中介。
2.经营形象:通过组织的经营管理活动所展示的形象。与组织方面的行为有关的如:经营管理作风、管理效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、认识制度、就业条件、价格策略、售后服务等。经营形象总体来说包括经营的总体特征与风格、知名度与美誉度、组织形象定位三种。
……