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公务交往,自有一定之规可循。而在公务交往之初,*受到关注的就是会面的礼仪规范。本书从会面礼仪、聚会礼仪、交往礼仪、出行礼仪、餐饮礼仪这五个大的方面,来解析公务交往的礼仪细节。

**章 会面礼仪
**节 称呼
第二节 介绍
第三节 行礼
第四节 交谈
第五节 举止
第六节 仪表
第二章 聚会礼仪
**节 会议
第二节 仪式
第三节 拜访
第四节 运动
第三章 交往礼仪
**节 公文
第二节 电话
第三节 书信
第四节 名片
第五节 题字
第六节 馈赠
第四章 出行礼仪
**节 徒步
第二节 行车
第三节 乘机
第四节 媒体
第五节 外事
第五章 餐饮礼仪
**节 中餐
第二节 西餐
第三节 自助
第四节 饮茶
第五节 咖啡
第六节 酒水
后 记

**节 称 呼
称呼,指的是人们在日常交往中所采用的称谓语。在公务交往中,选择正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚,因此绝不能疏忽大意,随便乱用。
根据礼仪规范,选择正确、适当的称呼,有三点务必注意:其一,要合乎常规。其二,要照顾习惯。其三,要入乡随俗。与此同时,还应对生活中的称呼、工作中的称呼、国际交往中的称呼、称呼的禁忌等细心掌握,认真区别。
一、生活中的称呼
在日常生活中,称呼应当亲切、自然、准确、合理,切切不可肆意为之。
(一)对亲属的称呼
人们对亲属的称呼,往往有常规与特例之分。
1.常 规
亲属,即与本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中,对亲属的称呼
业已约定俗成,人所共知。例如,父亲的父亲应称为“祖父”,父亲的祖父应称为“曾祖父”,姑、舅之子应称为“表兄”、“表弟”,叔、伯之子应称为“堂兄”、“堂弟”,大家对此都不会搞错。
对亲属的称呼,有时讲究亲切,并不一定非常标准。例如,儿媳对公公、婆婆,女婿对岳父、岳母,皆可以“爸爸”、“妈妈”相称。这样做,主要是意在表示自己与对方完全“不见外”。
2.特 例
面对外人,对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。对本人的亲属,应采用谦称。称辈分或年龄高于自己的亲属,可在其称呼前加“家”字,如“家父”称辈分或年龄低于自己的亲属,可在其称呼前加“舍”字,如“舍弟”。称自己的子女,则可在其称呼前加“小”字,如“小婿”。
对他人的亲属,应采用敬称。对其长辈,宜在称呼之前加“尊”字,如“尊兄”。对其平辈或晚辈,宜在称呼之前加“贤”字,如 “贤侄”。若在其亲属的称呼前加“令”字,一般可不分辈分与长幼,如“令堂”、“令郎”对待比自己辈分低、年纪小的亲属,可以直呼其名,使用其爱称、小名,或是在其名字之前加上“小”字相称,如“娜娜”、“小刚”等等。但对比自己辈分高、年纪大的亲属,则不宜如此。
(二)对朋友、熟人的称呼
对朋友、熟人的称呼,既要亲切、友好,又要不失敬意。以下几种皆可采用。
1.敬 称
对任何朋友、熟人,都可以人称代词相称。对长辈、平辈,可称其为“您”;对待晚辈,则可称为“你”。以“您 ”称呼他人,是为了表示自己的恭敬之意。
对于有身份者、年纪长者,可以“先生”相称。其前还可以冠以姓氏,如“王先生”。
对文艺界、教育界人士,以及有成就者、有身份者,均可称之为“老师”。在其前,也可加上姓氏,如“赵老师”。
对德高望重的年长者、**者,可称之为“公”或“老”。其具体做法是将姓氏冠以“公”之前,如“沈公”。将姓氏冠以“老”之前,如“程老”。若被尊称者名字为双音,则还可将其双名中的头一个字加在“老”之前,如可称马叙伦先生为“叙老”。
2.姓名类称呼
平辈的朋友、熟人,均可彼此之间以姓名相称。例如,“梁飞虎”、“杨一奇”。长辈对晚辈也可以这么做,但晚辈对长辈却不可如此这般。为了表示亲切,可以在被称呼者的姓前分别加上“老”、“大”或“小”字相称,而免称其名。例如,对年长于己者,可称“老刘”、“大孙”,对年幼于己者,可称“小高”对同性的朋友、熟人,若关系极为亲密,可以不称其姓,而直呼其名,如“胜南”、“家伟”。对于异性,则要根据具体情况来区分。如家人、恋人或配偶可以称“徐嫣然”为“嫣然”,而关系一般的异性朋友则不宜如此称呼。
3.亲密性称呼
对邻居、至交,有时可采用 “大妈”、“大叔”、“阿姨”等类似血缘关系的称呼,这种称呼,会令人感到信任、亲切。在这类称呼前,也可以加上姓氏。例如:“翟大哥”、“马大姐”,等等。
(三)普通人的称呼在现实生活中,对一面之交、关系普通的交往对象,可酌情采取下列方法称呼。
**,以“同志”相称。
第二,以“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”相称。
第三,以其职务、职称相称。
第四,入乡随俗,采用对方所能理解并接受的称呼相称。__

《公务礼仪》是由人大教授金正昆《基层**公务员的礼仪素养及培训》(2004年)、《基层公务员礼仪》(2006年)修订、再版,内容有了很多删减、补充,由而更是贴近现代人公务中的各个方面:包括见面礼仪、聚会礼仪、交往礼仪、出行礼仪以及餐饮礼仪等等,较前两本词语活泼、自然。易于让现代人掌握运用。不仅告诉参与公务人士在社交中如何衣着得体、举止优雅、行为文明,也告诉他们国际惯例。但在叙述中注意避免了以往一味的教导的死板教科书灌输,而是娓娓道出在什么场景该怎么做。如在西餐喝咖啡,如赴中餐宴会等等,可读性强,是一本置于公务之中人士轻松阅读的参考书。

金正昆,浙江省东阳人。知名礼仪与公共关系专家,中国人民大学教授,外交学博士生导师。中国人民公安大学、中国民航大学、中国石油大学、中国青年政治学院等多所院校兼职教授。目前主要从事外交学、礼仪学、传播学与公共关系学研究。