出版日期：2010年08月
ISBN：9787121114915
[十位：7121114917]
页数：262
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胡**
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《客户关系管理》内容提要：
本书从企业实际应用的需要出发,较系统地介绍了客户关系管理(CRM)的基本理论方法与应用技术。主要讨论了客户关系管理的基本概念、关系营销与客户满意度、客户忠诚与客户价值、客户模型规划、客户关系管理系统的基本组成与分类、系统设计、集成与实施方法、呼叫**等,并着重加强了客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘的内容介绍,阐述了数据挖掘在客户关系管理中的应用方法等。本书兼顾学术性与通俗性,注重理论联系实际,叙述时力求深入浅出、简单易懂,并用大量的行业应用案例分析与实验软件介绍加以说明,便于广大读者阅读。
本书可作为高等院校电子商务各相关专业同类课程的教材或教学参考书,还适合作为开展电子商务应用的企、事业单位的内部培训教材。
《客户关系管理》图书目录：
第1章 客户关系管理概述
1.1 客户关系管理的产生背景
1.1.1 需求的拉动
1.1.2 技术的推动
1.1.3 管理理念的更新
1.2 客户关系管理的历史演变
1.3 客户关系管理的定义与内涵
1.3.1 客户、关系和管理
1.3.2 客户关系管理的定义
1.3.3 客户关系管理的内涵
1.4 客户关系管理的战略作用
思考练习题
第2章 关系营销与客户满意度
第3章 客户忠诚与客户价值
第4章 客户模型规划显示全部信息
《客户关系管理》作者介绍：
汤兵勇,东华大学(原中国纺织大学)教授,博士生导师,上海联合电子商务研究所所长,东华大学-IBM电子商务学科发展**主任,“管理科学与工程”一级学科博士点负责人,教育部电子商务专业教学指导委员会委员,中国电子商务协会移动商务专家咨询委员会副主任,全国高校电子商务与电子政务联合实验室副主任。近年来主要从事电子商务服务工程、移动电子商务应用系统、协同商务管理控制方法的研究与开发工作,已发表学术论文300多篇(其中被SCI、EI、ISTP收录40多篇),出版著作20余部,完成科研成果80余项。1998年曾获“宝钢教育奖”。