出版日期：2006年10月
ISBN：9787115151155
[十位：7115151156]
页数：201
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胡**
深圳市
《旅游接待礼仪》内容提要：
本书从礼仪的起源和发展开始,对现代礼仪规范,旅游接待人员应有的仪表、仪容、仪态礼仪、日常交往礼仪等进行了叙述;具体涉及旅游各主要岗位接待礼���和不同性质的会议礼仪规范,以及国际交往中有关迎送、会见、会谈、签字、宴请、礼宾次序、礼炮与**悬挂的规范等知识。
本书可作为高等职业教育旅游接待服务、饭店(酒店)接待服务、会展接待服务等专业的基础教材,也可作为其他服务性行业的员工培训教材。
《旅游接待礼仪》图书目录：
**章 绪论
**节 礼仪的起源与发展
第二节 现代礼仪概述
第三节 礼仪与旅游接待
第二章 旅游接待人员的仪表礼仪
**节 仪表仪容礼仪
第二节 仪态礼仪
第三节 旅游从业人员的服饰要求
第三章 日常服务交往礼仪
**节 日常服务交往中的礼貌修养
第二节 见面礼节
第三节 拜访与馈赠礼节
第四节 电话服务的礼仪
第四章 旅游服务礼貌用语与语言艺术
**节 旅游接待礼貌用语的特点和基本要求
第二节 旅游接待常用礼貌用语的规范运用
第三节 旅游接待语言艺术
第四节 社交语言艺术的运用
第五章 旅游饭店服务接待礼仪
**节 前厅、总台服务接待礼仪
第二节 客房服务接待礼仪
第三节 餐厅服务接待礼仪
第四节 宴会接待服务礼仪
第五节 酒吧接待礼仪
第六节 康乐部服务接待礼仪
第七节 商场服务接待礼仪
第八节 电话总机服务礼仪
第六章 导游接待礼仪
**节 导游接待礼仪的基本要求
第二节 导游接待服务礼仪
第七章 旅游业其他环节接待礼仪
**节 旅行社接待礼仪
第二节 旅游车队服务接待礼仪
第三节 风景旅游区服务质量管理规范
第八章 会议礼仪
**节 会议礼仪概述
第二节 会议接待服务礼仪
第三节 仪式与典礼礼仪
第四节 事务性会议礼仪
第五节 婚礼与寿礼
第六节 聚会与舞会
第九章 涉外接待礼仪
**节 涉外接待礼仪的基本原则
第二节 迎送礼仪
第三节 接待规格与礼宾次序
第四节 礼炮、国花及**礼仪
主要参考书目