“21世纪是质量的世纪”。学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个人的素质要求之一，质量和质量管理是企业经营的永恒主题。《现代管理系列教材:现代质量管理学(第3版)》从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，同时，还适当介绍了质量管理的*新动态和热点问题。

**章 绪论
**节 质量——新世纪的呼唤
第二节 创新、品牌、文化——新世纪持续发展的动力
第二章 现代质量理论中的基本概念
**节 一些基本术语的概念
第二节 产品质量形成的理论
第三节 全面质量管理的思想和概念
第四节 质量管理的基础工作
第三章 质量管理体系标准
**节 ISO 9000族标准的产生与发展
第二节 质量管理原则和质量管理体系基础
第三节 质量管理体系要求与体系的建立
第四节 追求组织的持续成功
第四章 质量审核和质量认证
**节 质量审核概念和程序
第二节 质量审核的实施
第三节 质量改进
第四节 质量认证的概念和历史
第五节 质量认证的实施和管理
第五章 质量监督
**节 质量监督的概念
第二节 产品质量监督的实施
第三节 质量仲裁
第四节 特殊产品的质量监督管理制度
第五节 产品质量法
第六章 企业的质量管理
**节 企业质量管理的基本内容
第二节 企业质量管理中的常用方法
第三节 质量管理成功企业的共同特征与策略
第四节 企业质量管理的若干关注热点
第七章 质量管理中的应用技术和工具
**节 工序质量控制的基本原理
第二节 质量管理中的常用技术
第八章 工序质量控制
**节 工序质量的受控状态
第二节 工序能力指数
第三节 工序质量控制图
第九章 质量检验
**节 质量检验的概念
第二节 质量检验的主要管理制度
第三节 验收抽样检验的基本概念
第四节 验收抽样方案的操作特性和设计
第五节 计数调整型抽样方案
第十章 质量成本管理
**节 质量成本管理的意义
第二节 质量成本的科目与核算
第三节 质量成本的分析与报告
第四节 质量成本的计划与控制
第五节 质量成本的合理构成
第六节 质量成本分析在服务业中的应用
第十一章 服务质量管理
**节 服务的定义、特征和分类
第二节 服务质量及其形成模式
第三节 服务质量差距分析模型
第四节 服务质量体系
第五节 服务过程质量管理
第十二章 顾客满意理论
**节 顾客满意质量理念及其意义
第二节 顾客与顾客需求
第三节 质量功能展开简介
第四节 顾客满意指数
第五节 中国顾客满意指数（CCSI）介绍
第六节 顾客满意度的测评
第十三章 6Sigma管理基本思想和原理
**节 6Sigma管理的起源和意义
第二节 6Sigma管理的概念和特点
第三节 6Sigma管理中常用的度量指标和工具
第四节 6Sigma管理的组织和实施
第五节 6Sigma管理过程的两个基本模式
第六节 中国企业实施6Sigma管理的问题和对策
第十四章 **绩效评价准则
**节 概述
第二节 **绩效评价准则的基本思想和原理
第十五章 环境管理及其他管理体系
**节 人类生存环境及环境管理
第二节 环境管理体系（EMS）
第三节 职业健康**管理体系（Occupation Health Safety Management System，OHSMS）
第四节 食品**管理体系（Food Safety Management System，FSMS）
第五节 其他管理体系简介
参考文献