信用既是现代企业的生命，也是当代消费者个人身份信息的构成要件，成为一国经济发展、社会进步的基石。本书广泛吸收信用管理领域已有的研究成果，结合教学实际，较为全面地介绍和论述了信用管理、企业信用管理和消费者信用管理的基本理论和知识，特别对信用管理的组织构架和流程、信用政策的制定以及应收账款管理与催收进行了详细的阐述。作为高校信用管理专业基础课的教材，本书也可在各项信用管理培训中使用。

**章 信用与信用管理
**节 信用概述
第二节 信用与市场经济
第三节 信用管理及其对我国经济发展的意义
第二章 社会信用体系
**节 社会信用体系的基本内涵及分类
第二节 社会信用体系的功能
第三节 社会信用体系的基本模式及我国社会信用体系的建立
第四节 信用管理行业概述
第三章 信用分析方法
**节 信用分析概述
第二节 财务报表及财务分析
第三节 信用管理分析模型
第四章 征信服务与征信技术
**节 征信服务与征信技术概述
第二节 企业征信及其产品和服务
第三节 个人征信服务及其机构
第五章 信用销售与客户评价
**节 企业信用管理概述
第二节 信用销售及其风险
第三节 客户及其评价
第六章 信用管理工作的职能
**节 信用管理工作概述
第二节 企业信用政策
第七章 企业信用管理部门及其作用
**节 企业信用管理部门概述
第二节 企业信用管理部门的岗位设置
第三节 企业信用管理部门与其他部门之间的关系
第八章 应收账款管理
**节 应收账款概述
第二节 应收账款管理
第三节 逾期应收账款管理
第九章 消费信用
**节 消费信用概述
第二节 消费信用风险与管理
第三节 中国的个人信用征信体系
第四节 建立并完善中国的个人信用管理体系
第十章 消费者信用管理
**节 消费者信用管理概述
第二节 消费者信用价值的评估与授信
附录一 上海市企业信用征信管理试行办法
附录二 上海市企业信用档案管理办法
参考文献