本书的目的是帮助你在解决问题的时候**迅捷、充满自信——尤其是在工作中可能遇到的问题。如果你觉得自己快让排山倒海般的问题压扁了,如果你的工作是管理他人,如果你是团队中的一员,如果你的职责本身就是要解决问题(例如技术支持、客户服务),那么,本书是你不容错过的*佳选择。

导言
**章 识别问题,做对事的关键
识别真正的问题是有效解决问题的一半
解决问题的四个步骤
你是压人还是压狗?
辛德勒的名单,一个站不住脚的假定
解决错误问题的四个陷阱
以己度人
作茧自缚
以偏概全
盲人摸象
不值得定律
第二章 定义问题。梦开始的地方
问题和机会是一对孪生兄弟
是问题,而不是争端
描述事实,而不是论断
让我们的表述成为无可争议的事实
定义问题,一段危险的旅程
目标,终点也是起点
理想的情形和状态是什么
跳起来才能够到的桃子
我需要更多的事实
**记录,有案可查
为什么,挂在嘴边*多的一个词汇
第三章 态度,影响解决方案的力量
态度和能力一样重要
隐藏在头脑中的消极因子
让身体和精神状态达到*佳
重新点燃好奇心
一看二问三听
移步换景,世界只在你眼中
穿上他人的鞋子走一走
事实也有对称性
第四章 创造思维,为方法注入活力
释放你的创造力
培养敏锐的洞察力
激发创造力的四个秘诀
第五章 选择方案。掀起一场头脑风暴
别去管什么规则
罗列,只要你想
思维导图,画出你的想法
双向关联,万千事物一线牵
模式,观察世界的框架
冲出你的盒子
第六章 评估方案,我选择我喜欢
第七章 现在,该行动了

工作的确很复杂,当我们无从下手的时候,工作其实也简单,当我们有的放矢的时候,任何工作都要从识别真正的问题开始,以正确地解决问题结束。