**部分 如何摆脱20世纪型金融人的陈旧躯壳:
一般人怎样看待金融人:
金融业是一种服务行业。服务行业出售的不是物品,而是服务。如果服务行业出售的是物品,由于物品本身具有附加价值,因此只需要转移物品就可提供附加价值。
然而,服务是无形的,看不见又摸不着。由于日本人一般比较吝啬,因此“看不见又摸不着的东西怎能让我花钱去买”的想法在日本人的思考模式中可谓根深蒂固。因此,日本的服务行业必须提供极高的附加价值。同时,日本人给予别人提供给自己的服务的报酬也很吝啬。所以我们常常会看到,一些在海外取得**成绩的零售企业进入日本市场后却遭遇一番苦战,也是同样的道理。
因此,作为一各服务行业的金融人,你首行需要认真反省一下:自己所提供的服务对于客户而言究竟具有多大的价值?
了解客户的真实需求:
我在担任某金融机构的咨询顾问时,曾请到该金融机构让我们采访其客户。在采访时,我们没有让金融机构的人员陪同,而是单独拜访客户,以便我们能正确了解客户的真实需求。那么,从客户的角度来看,当**本的金融机构,哪些地方值得肯定,哪些地方不值得肯定呢?
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