随着中国市场经济的不断发展和对外开放的不断深入，越来越多的中国企业参与到了激烈的国内国际市场竞争中。在竞争的过程中，不少企业由小到大，由无到有，由弱到强，取得了巨大的成就和进步，但与此同时也伴随着成长的烦恼。如何在不断成长和发展的过程中，既能够像大象一样拥有雄厚的竞争实力和基础，同时又能保持猎豹一样快速的反应和灵敏，已经成为国内企业苦苦探索并期望寻求解决的问题。
对于今天的企业而言，拥有低成本的产品、高科技的技术、或者知名的品牌等竞争优势，已经无法确保企业的强势地位能够持续。在快速发展的社会环境及突发猛进的行业演变中，企业之间的竞争模式已经由“大鱼吃小鱼”演变成“快鱼吃慢鱼”。如何能够让企业提高自身的运作效率，降低内部无谓消耗，与外部环境之间建立良好的互动关系，已经成为影响企业未来发展的关键因素。
流程优化与再造正是在这样一种背景和需求下应运而生。作为一种管理思想和工具，它通过强调对企业内部运作环节及运作模式的改变，提高企业与外部环境的接触界面质量，从而增强企业的运作效率，降低内部消耗成本，增强企业的对外竞争能力。自流程优化与再造理论在上世纪九十年代后期传入我们国之后，国内许多企业

**章 流程优化与流程再造概述
第二节 流程基本概念
一、什么是流程
常见的几种定义：
迈克尔·哈默：流程就是一组能够为客户创造价值的相关联的活动进程；
达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出；
斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系；
约翰逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出；
ISO9000管理：流程就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
从以上的定义可以看出，流程就是多个活动的有序组合。流程管理不是解决企业做什么的问题，而是解决企业怎么做的问题。它关心的是谁做了什么事情、产生什么结果、传递了什么信息给谁等等这些活动，而这些活动一定是体现企业价值创造的。
企业拥有的各种人力、物力和资金构成了企业的能力和资源。企业在进行资源和能力配置的同时，也会受到资源和能力的限制，因此必须依靠战略去明确未来发展方向。而流程则是企业发展战略目标的具体实施，即依据企业的能力和资源去实现企业目标的过程，从这个意义上讲，企业流程的本质就是执行。
根据我们的工作经验和对流程的理解，我们对流程定义如下：
所谓流程，就是指一系列的、连续的、有规律的活动，而这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。
在对流程定义的理解过程中，我们要注意：
（1）流程是“一系列的、连续的、有规律的活动”，正因为这样，这些“活动”是
……

总序
前言
**章 流程优化与流程再造概述
**节 战略、流程与组织
一、企业战略决定流程
二、流程决定企业组织
三、战略、流程与组织的关系-
第二节 流程基本概念
一、什么是流程
二、流程层级划分
三、流程种类划分
四、流程特征分析
第三节 流程优化与再造
一、流程优化与再造的基本概念
二、流程优化和再造的价值体现
三、流程优化和再造的主要目标
四、中国企业流程优化与再造现状
第四节 流程设计、优化与再造基础分析
一、标杆管理
二、目标绩效管理
三、组织管理
第二章 流程规划
**节 流程体系规划
一、流程规划方法
二、价值链分析法
三、绩效重要性矩阵
四、学习五角星
五、成本收益矩阵
六、流程优化矩阵
七、核心业务流程规划
八、核心管理流程规划
九、核心辅助流程规划
第二节 流程规划实例
一、企业价值链分析
二、企业业务流程规划
三、企业管理流程规划
四、企业辅助流程规划
第三章 流程描述与现状分析
**节 常用的流程描述方法
一、流程基本符号
二、流程表示方法
第二节 如何进行流程现状描述与分析
一、为什么需要了解流程现状
二、建立流程优化小组
三、流程主管调研
四、流程现状分析
第四章 流程优化与再造
第五章 流程配套设计
第六章 流程实施
第七章 流程再造实例

本书专为中国本土企业而作，它以经典管理理论以及信息化管理理论为基础，以2007年*新的咨询案例为主线，解答企业在流程管理方面的疑惑，帮助企业正确掌握流程管理工具。