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企业流程优化与再造实例解读
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企业流程优化与再造实例解读

  • 作者:水藏玺 昝鹏
  • 出版社:中国经济出版社
  • ISBN:9787501783540
  • 出版日期:2008年03月01日
  • 页数:344
  • 定价:¥52.00
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    内容提要
    随着中国市场经济的不断发展和对外开放的不断深入,越来越多的中国企业参与到了激烈的国内国际市场竞争中。在竞争的过程中,不少企业由小到大,由无到有,由弱到强,取得了巨大的成就和进步,但与此同时也伴随着成长的烦恼。如何在不断成长和发展的过程中,既能够像大象一样拥有雄厚的竞争实力和基础,同时又能保持猎豹一样快速的反应和灵敏,已经成为国内企业苦苦探索并期望寻求解决的问题。
    对于今天的企业而言,拥有低成本的产品、高科技的技术、或者知名的品牌等竞争优势,已经无法确保企业的强势地位能够持续。在快速发展的社会环境及突发猛进的行业演变中,企业之间的竞争模式已经由“大鱼吃小鱼”演变成“快鱼吃慢鱼”。如何能够让企业提高自身的运作效率,降低内部无谓消耗,与外部环境之间建立良好的互动关系,已经成为影响企业未来发展的关键因素。
    流程优化与再造正是在这样一种背景和需求下应运而生。作为一种管理思想和工具,它通过强调对企业内部运作环节及运作模式的改变,提高企业与外部环境的接触界面质量,从而增强企业的运作效率,降低内部消耗成本,增强企业的对外竞争能力。自流程优化与再造理论在上世纪九十年代后期传入我们国之后,国内许多企业
    文章节选
    **章 流程优化与流程再造概述
    第二节 流程基本概念
    一、什么是流程
    常见的几种定义:
    迈克尔·哈默:流程就是一组能够为客户创造价值的相关联的活动进程;
    达文波特:企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合,并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出;
    斯切尔:企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系;
    约翰逊:企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合,它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出;
    ISO9000管理:流程就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
    从以上的定义可以看出,流程就是多个活动的有序组合。流程管理不是解决企业做什么的问题,而是解决企业怎么做的问题。它关心的是谁做了什么事情、产生什么结果、传递了什么信息给谁等等这些活动,而这些活动一定是体现企业价值创造的。
    企业拥有的各种人力、物力和资金构成了企业的能力和资源。企业在进行资源和能力配置的同时,也会受到资源和能力的限制,因此必须依靠战略去明确未来发展方向。而流程则是企业发展战略目标的具体实施,即依据企业的能力和资源去实现企业目标的过程,从这个意义上讲,企业流程的本质就是执行。
    根据我们的工作经验和对流程的理解,我们对流程定义如下:
    所���流程,就是指一系列的、连续的、有规律的活动,而这些活动以特定的方式进行,并导致特定结果的产生。
    在对流程定义的理解过程中,我们要注意:
    (1)流程是“一系列的、连续的、有规律的活动”,正因为这样,这些“活动”是
    ……
    目录
    总序
    前言
    **章 流程优化与流程再造概述
    **节 战略、流程与组织
    一、企业战略决定流程
    二、流程决定企业组织
    三、战略、流程与组织的关系-
    第二节 流程基本概念
    一、什么是流程
    二、流程层级划分
    三、流程种类划分
    四、流程特征分析
    第三节 流程优化与再造
    一、流程优化与再造的基本概念
    二、流程优化和再造的价值体现
    三、流程优化和再造的主要目标
    四、中国企业流程优化与再造现状
    第四节 流程设计、优化与再造基础分析
    一、标杆管理
    二、目标绩效管理
    三、组织管理
    第二章 流程规划
    **节 流程体系规划
    一、流程规划方法
    二、价值链分析法
    三、绩效重要性矩阵
    四、学习五角星
    五、成本收益矩阵
    六、流程优化矩阵
    七、核心业务流程规划
    八、核心管理流程规划
    九、核心辅助流程规划
    第二节 流程规划实例
    一、企业价值链分析
    二、企业业务流程规划
    三、企业管理流程规划
    四、企业辅助流程规划
    第三章 流程描述与现状分析
    **节 常用的流程描述方法
    一、流程基本符号
    二、流程表示方法
    第二节 如何进行流程现状描述与分析
    一、为什么需要了解流程现状
    二、建立流程优化小组
    三、流程主管调研
    四、流程现状分析
    第四章 流程优化与再造
    第五章 流程配套设计
    第六章 流程实施
    第七章 流程再造实例
    编辑推荐语
    本书专为中国本土企业而作,它以经典管理理论以及信息化管理理论为基础,以2007年*新的咨询案例为主线,解答企业在流程管理方面的疑惑,帮助企业正确掌握流程管理工具。
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