本书是在2006年出版的《铁路客运组织》基础上修订的,是21世纪高等职业技术教育规划教材,是根据高等职业技术学院铁道交通运营管理专业“铁路客运组织”教学大纲要求编写的。
“铁路客运组织”是铁道交通运营管理专业的一门主要专业课,在培养铁路运输高等职业技术人才方面起着重要作用。在修订过程中结合现行的铁道部颁布的《铁路旅客运输规程》、《铁路客运运价规则》及《铁路旅客运输办理细则》等有关规章制度对本教材中的第三章、第四章等内容进行了修订,并注意吸收了近年来铁路旅客运输采用的新技术、新设备等内容,如在第二章中增加了动车组技术的新内容。
根据铁路运输技术的发展和现行规章制度的变化,在编写教材时,我们以车站、列车客运工作组织的基本原理、基本方法、基本技能为**,以现行铁路有关规章、**标准、铁道部标准为依据,按照理论联系实际的原则,力求体现教材的科学性、系统性和先进性,使本教材更加符合铁路现代化、管理科学化和培养高等技能型人才的要求。

**章 绪论
**节 铁路旅客运输的任务及特点
旅客运输是现代交通体系的一个重要组成部分。旅客运输的目的是为人们进行经济、文化等的社交活动和生活提供必要的出行条件。铁路是我国交通运输的骨干力量,是国民经济的大动脉。铁路旅客运输是整个铁路运输的组成部分。
一、铁路旅客运输的任务
(1)*大限度地满足广大旅客在旅行上的需要。
(2)**、迅速、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件。
(3)在旅途中为旅���创造舒适愉快的环境。
(4)提高服务质量,为旅客提供优质服务。
二、铁路旅客运输的特点
(1)铁路旅客运输的主要服务对象是旅客,其次是行李、包裹和邮件。
(2)铁路旅客运输生产向社会提供的是无形产品,其核心产品是旅客的空间位移。它被旅客本身所消耗,其使用价值具有不确定性,其创造的社会经济效益远大于自身的经济效益。
(3)铁路客运产品具有易逝性。旅客位移的生产和消费过程同时进行,产品不能储存,不能调拨。
(4)铁路旅客运输在时间上具有较大的波动性。
(5)铁路客运车辆实行配属制(固定配属于各局客运车辆段),便于运用管理和维修,以确保车辆质量。
(6)铁路客运站的位置宜设在客流易于集散处,使旅客便于换乘不同的交通方式。一般应靠近城镇,并与市内交通及其他各种交通工具有良好的配合。旅客列车到发线及站台一般应按方向和次予以固定,不宜随便变更。
……

**章 绪论
**节 铁路旅客运输的任务及特点
第二节 铁路旅客运输的生产管理系统
第三节 铁路旅客列车的车次及分类
复习思考题
第二章 当代旅客运输发展趋势
**节 我国铁路旅客运输发展成就
第二节 我国铁路旅客运输发展趋势
第三节 国外铁路旅客运输发展概况
复习思考题
第三章 铁路客运运价
**节 旅客票价
第二节 行李、包裹运价
第三节 特定运价
第四节 客运杂费
复习思考题
第四章 铁路旅客运送条件
**节 铁路旅客运输合同
第二节 车票及其发售规定
第三节 旅客乘车条件
第四节 退票和施行变更
第五节 旅客携带品
复习思考题
第五章 行李、包裹运输
**节 行李、包裹运输合同
第二节 行李、包裹运输范围
第三节 行李、包裹的托运和承运
第四节 行李、包裹的交会及无法交付物品的处理
第五节 行李、包裹违章运输的处理
复习思考题
第六章 旅客运输计划与组织
**节 概述
第二节 旅客运输客流计划
第三节 旅客运输技术计划
第四节 旅客运输日常计划
第五节 客运调度工作
复习思考题
第七章 优化旅客列车的编组结构及开行方案
**节 优化旅客列车的编组结构
第二节 优化旅客列车的开行
复习思考题
第八章 车站和旅客到车工作组织
**节 客运站的主要设备和布置要求
第二节 客运站的流线组织
第三节 客运站工作组织
第四节 旅客列车乘务工作组织
复习思考题
第九章 旅客运输阻碍和事故的处理
**节 旅客运输阻碍的处理
第二节 旅客运输事故的处理
第三节 行李、包裹运输事故的处理
复习思考题
第十章 铁路客运记录及电报
**节 铁路客运记录
第二节 铁路电报
第三节 铁路客运记录编写及电报拍发实例
复习思考题
第十一章 铁路国际旅客联运
**节 概述
第二节 旅客运送
第三节 行李、包裹运送条件
第四节 国际联运运送费用
复习思考题
第十二章 路内运输
**节 铁路职工乘车证
第二节 路用品的运送和携带
复习思考题
第十三章 铁路军事运输
**节 铁路军事运输的地位和作用
第二节 军事代表机构的设置和关系
第三节 铁路军事运输的主要规章和办法
第四节 军运设施
第五节 军运人员运输
第六节 军运人员运输组织
第七节 新老兵运输
复习思考题
第十四章 铁路客运服务标准及礼仪
**节 服务质量问题的分类、性质与处理
第二节 铁路旅客运输服务质量标准与服务标准化
第三节 服务工作的主要内容
第四节 服务人员的礼仪行为规范
第五节 仪容、仪表、仪态
第六节 服务工作的技能、技巧
复习思考题
参考文献