我们要努力提高解决问题的意识，有意识才会有行动，我们的理想和愿望才会——实现。每个老板都喜欢解决意识强的员工，那么，什么是解决意识呢？解决意识是人对于问题处理的反映，并且完成的过程，具有无惧无畏、征服压倒的特点，是一种处事习惯。
生活与工作，往往一个问题叠着一个问题，我们只有把遇到的问题彻底解决，不欠生活的债务才可以。一个人如果问题叠着问题，麻烦连着麻烦，又没有解决意识还奢谈什么成功？
本书是一本关于培养员工解决意识的书，然而书中内容却没有局限在如何提高解决问题的方法和技巧上，而是把更多的内容放在如何提高员工的解决意识上。尽管书中也介绍了一些解决问题的具体方法和技巧，但是对于**的员工来说，方法和技巧是无限的，对于大多数员工来说，真正需要具有的却是意识和态度。
无论你想从普通到**，还是想从**到**，本书都可成为你的动力加油站。拥有了解决意识，你的职业生涯将会是一片坦途。

**章 能否彻底解决问题是一种意识
业绩决定你的一切
有什么别有病，没什么别没业绩。你可以夸夸其谈，可以兢兢业业，也可以扬长避短，甚至可以投机取巧，这些都不是老板*关心的，只要你有蒸蒸日上的业绩，即使有其他方面的不足，老板也会对你网开一面。一句话，业绩决定你的一切。
工作周而复始，你不迟到，也不早退，是标准的好员工；
工作很努力，对老板言听计从，唯老板之马首是瞻；
对自己的上级阿谀奉承，只要有机会就拍老板的马屁；
能说会道，八面玲珑，和公司每一个人都保持良好的关系；
我行我素，总是一副特立独行的样子，有时竟然敢和老板针锋相对。
……
工作中，每个人都有自己的行为习惯和处事风格，不可能要求千人一面。不管你有多好的品行，也不管你在公司里多么招人嫉恨，甚至有时连老板的面子都不会顾及，这些都是可以原谅的。只要你有让老板感到满意的业绩，他就会向你提供更多的升迁机会，也会给你更广阔的发展空间。
业绩才是硬道理。所有企业的管理者或老板，只认一样东西，就是业绩。老板给你高薪，凭什么呢？*根本的就是看你给公司解决了多少问题，能给公司创造多大的业绩。职场中，业绩是衡量人才的**标准。没有业绩就没有一切，更不用说提升职位和在公司里独当一面了。
能力，是用来解决问题的；业绩，是用来证明能力的。不管你在公司的地位如何，不管你的长相如何，也不管你的学历如何，你想在公司里存在、发展、得到高薪高职位，就得不停地为公司解决一个又一个的问题。只有不断地解决问题，取得优异的工作业绩，才能让自己在老板眼中脱颖而出。而那些乖乖听话、俯首听命的员工，不一定是老板*喜欢的。
在市场竞争日趋白热化的今天，企业的生存与发展是老板首先考虑的问题。尽可能让*少的人做*多的事，是老板优化公司人力资源的一个重要的战略选择。*能让老板关注的是作为员工的你，给他解决了多少问题，给他创造了多少利润。无论你是怎样的一个人，你的突出业绩总能让老板对你刮目相看。
不能帮助公司解决麻烦，就会成为公司的麻烦。不帮助老板解决问题，老板自然要解决你。业绩的好坏，自然成为一名老板眼中优劣员工的标准，这就看你是否能够及时有效地解决工作中的问题，用自己的业绩打动老板的心。
想让自己在公司中独当一面、变得不可替代吗？*好的办法就是用业绩来说话。百事可乐就是一个以“业绩决定员工成就”的公司。它们强调员工“主动解决”公司的任务，有100％地去解决它的工作习惯，推崇一种深入持久的“解决意识”文化。对于那些业绩**的员工，公司一定会毫不吝啬地对其进行嘉奖，而对于那些业绩不佳的员工，公司也会毫不手软地予以淘汰。在这种以“业绩论成败”的企业里，每个员工都有着卓尔不凡的工作业绩。
把眼睛盯在业绩上
森林里动物们举行100米赛跑，参赛选手们都在私下里各自准备着。
狐狸心想：“大象是裁判，要想取得好成绩，不贿赂一下它是不行的。”于是，狐狸私下里不仅请大象吃饭、还送给他不少好东西。
乌龟也是参赛选手，可它知道自己实力有限，干脆就没有把比赛当回事，平时该做什么依然一切照旧。
老虎一副老人的样子，它心想：“**肯定是我的，就凭它们如何敢和自己争**？”所以，它每天都悠然自得，吃饱了就躺在草丛中晒太阳。
羚羊是*善于奔跑的，面对100米的短距离冲刺比赛它丝毫不敢放松。**到晚，它都在不停地琢磨提高自己奔跑速度的各种技巧。
小白兔是所有参赛选手中*自鸣得意的一个，它知道其他选手都是自己的好朋友，平时和它们关系都不错，比赛时大家都会给自己留点面子。
比赛日期到了，各个选手都胸有成竹地到场了。随着一声哨响，比赛开始了。首先落在*后面的是小白兔，本以为大家会照顾一下自己，可谁都没有放慢脚步。第二个被甩下来的是乌龟，它不慌不忙，与平时走路一般无二。不一会儿，老虎也被甩了下来，本是信心十足，没想到自己用尽全力，但还是追不上狐狸和羚羊。
狐狸和羚羊成了**的争夺者。狐狸暗自窃喜，心想：“大象一定会从中帮助自己的，傻帽儿羚羊还敢和我争**？”
羚羊什么也没想，一心向前，尽力把自己的各种奔跑技巧都用在比赛上。
比赛结果，相信大家一定知道是谁。羚羊是*终的获胜者，如果问大家为什么会出现这个结果，相信很多人一定会说：“这多明显啊，羚羊勤奋、努力，抓住了比赛的关键。”
其实，这个比赛和我们正在从事的工作是何其相似啊。公司的老板如同比赛中的裁判大象，相信他会毫不犹豫地把**的位置留给业绩*好的员工。业绩*具有说服力，工作中把眼光盯在业绩上，才会更受老板的青睐。
根据自己从事工作的要求，结合自身的特点，扬长避短，找出自己的*大优势所在，挖掘自己的*大潜能，积极吸取有益的工作心得，及时总结工作经验，这些都是取得好业绩所**的行为要求。无论是以后的职位提升，还是得到老板的赏识，业绩都是你*有效的证明。
彻底解决问题才有好业绩
业绩是由问题演变的，随着一个个问题被解决，好业绩会瓜熟蒂落般呈现在你的面前。彻底解决问题是获得好业绩的关键，工作中的问题不会自然消失，相反，如果它们不能彻底得到解决，还可能会衍生其他不良问题。请问，工作中的问题，你彻底解决了吗？
面对工作中的各种问题，你会感到不耐烦；
有些问题，自己是能回避则回避，能隐瞒则隐瞒；
忽略已经发现的问题，认为它过一段时间就会自然消失了；
对于急需处理的问题，能拖延就拖延，得过且过。
……
回避问题并不能使问题得到解决，相反，还可能因为拖延而使问题变得更加严重。所以面对问题，只有具备解决意识，才能发现正确的解决之道。
当问题出现时，一些人习惯找各种理由来为自己不能彻底解决开脱。借口是世界上*没有说服力的语言。不要因为问题麻烦而回避它，一旦养成逃避问题的习惯，问题就会缠上你。工作中的问题就像一个喜欢纠缠人的讨厌鬼，你越是怕它，它越是欺负你，缠着你不放。恐惧问题的人注定是与成功无缘的，因为好的工作业绩是由问题演变的。面对工作中的各种问题，你解决的越多，业绩就越突出。回避问题只会令人迷失解决问题的方向。
认清这一点，你就知道及时解决问题的价值所在了。在问题面前，自己所有能够想到的借口都不堪一击。当问题已经到来时，任何借口都站不住脚，更何况，这些理由不但不能使你摆脱问题，而且还会令你身上的问题更加恶化。
拿破仑．希尔认为，外界的挫折和困难无处不在，成功的机会与这些挫折和困难时刻相随，你所面临的*大问题，既不是困难过于强大，也不是机会之神不予眷顾，而是你自己的怯懦和退缩。解决问题的*好办法是在它们到来之前，就做好充分的准备。这样就可以在问题尚未恶化时，及时彻底地解决它们。
**，一对年轻夫妇顶着瓢泼大雨来见智者，原来是这对夫妇家的房子早就漏水了，如今被雨水猛烈冲击，家里的许多东西都被淹了。
这对夫妇不断争吵，互相埋怨，他们来找智者的目的，就是让智者来评判到底是谁使家中遭受如此严重的灾难，关于这个问题他们已经吵了一整天。
智者对他们说：“如果你们其中任何一个人有解决意识，就不会相互推诿互相埋怨，而是齐心协力地及早解决问题，如果你们把争吵的时间和精力用在修补房子上，那你们今天就可以在房间里享受家庭的幸福了。”
读过这个故事，你会发现无论是抱怨还是逃避，都不能使问题消失或者变得更小。相反，它只会因为抱怨和逃避、拖延而更加恶化。当问题来临时，所有的推脱、指责、抱怨都远远不如彻底解决更为有效。每一个问题之中都隐藏着解决的办法，只要你真正拿出行动，用必须解决的心态去面对，事情就终有解决的时候。
遇到问题应彻底解决
卡尔是一家管理培训机构的学员，他每天都要面对众多的工作问题。有**他向他的老师抱怨说：“我现在都快被问题烦死了，工作要是没有问题那该多么轻松啊！”老师回答：“不解决问题如何获得好成绩？不要害怕问题多，问题越多越能证明你将可以获得更大的成绩。只要你将其彻底解决，相信你解决问题的能力会越来越强。”老师的一番话改变了卡尔对问题的一贯看法，使他以后有了解决问题的意识。
解决意识是一种习惯上的意识，彻底解决遇到的问题更是解决意识中的重要组成部分。工作中，遇到难以解决的问题不能将其搁置起来。如果总是延时解决遇到的问题，一个问题就可能引发两个问题或更多的问题，小问题也会由于拖延而变成大问题。
面对工作中出现的各种问题，以彻底解决的意识正面迎接问题是*为关键的，而不是强调理由逃避，或者找借口搪塞。每当面对问题时，迈尔•戴尔总会坦白地说：“我遇到问题了，我负有责任，因此我必须进行修正。”因为他很清楚，如果自己不这么做，别人这样做了，成功就会属于别人。
更多的时候，工作中出现的问题是自己意识不到位的反映。问题映射着自己的意识缺陷，如果将问题彻底解决了，自己的能力就会无形中增强一些。同时，彻底解决问题还可以增加一个人解决问题的自信心，我们知道自信心是任何员工都不可缺少的。
把身边的问题都彻底解决
这个世界上有两种人，一种人是看见了问题，然后界定和描述这个问题，并且抱怨这个问题，结果自己也成为了这个问题的一部分。另一种人是观察问题，并立刻开始寻找解决问题的办法，结果在解决问题的过程中自己的能力得到了锻炼，素质得到了提高。
小问题不会引起大麻烦，拖一下解决也没有什么；
只对大问题关注，不把小问题放在心上；
我怎么没有发现，自己工作中有那么多问题呢？
对一些不好解决的问题，视而不见，故意回避；
问题已经出现，但总是不觉不察或者以为别人会解决；
千里之堤毁于蚁穴，工作中的每一个问题就如同蚁穴一样，如果不能及时将其堵住，它就可能把整个工作搞得一团糟，甚至出现功亏一贯的现象。在工作中，具有解决意识的人从来不会忽视身边的每一个问题。无论问题是小是大，他们都会以十分谨慎的态度对待，并认真迅速地解决。
然而，我们总会发现这么一些人，他们对于工作中出现的问题，总会觉得无足轻重，甚至认为它们可以自然消失。他们很宽容地放过自认为不重要的问题，但是时间长了，就可能使他们对各种潜在的问题丧失解决意识。
工作无小事。任何小问题都可能导致严重的后果。相反，如果能把工作中的任何一个小问题解决好，好的工作业绩就非你莫属了。
工作就是解决问题，工作中的自己时刻被问题包围着。这很像那个温水煮青蛙的故事。把一只青蛙放入锅中，下面用小火煮之。作为两栖动物，水是青蛙的栖身之所。于是，它乐呵呵地将自己藏在水底。
锅下的火慢慢地改变着锅中水的温度，只因改变得缓慢，青蛙丝毫没有察觉。水温在一点点升高，青蛙伸伸懒腰，打个哈欠说：“在温水里面真舒服啊，”不断上升的水温让它感到有些困乏，不一会儿它就睡熟了。
水温还在不断的上升之中，渐渐有些烫了。熟睡中的青蛙觉得水有点热，于是它睁开眼，自言自语道：“可能已到中午了吧，这该死的太阳！我还是躲在水下吧，可能外面比这里还热。”尽管有些不舒服，但它依然在水下呆着。
水温越来越热，而此时水下的青蛙已经有些头昏眼花。它有些着急了，生气地骂道：“这该死的天气，真是热死我了。不行，我要从水里出来，再找个可以避暑的地方。”想到这儿，青蛙用尽全力往外游，但此刻身体已经不听它使唤了。水温越来越高了，青蛙还在水中拼命挣扎着。然而，没过多久，就再也听不到它的动静了。
青蛙死于不知不晓，不觉不察。工作中，很多人之所以被降职或被公司炒了鱿鱼，不都是因为自己的不觉不察吗？不同的岗位需要解决不同的问题，而面对工作中的问题，你是否都一一解决了呢？每一个问题都应该彻底解决，不然被问题包围的你，就像温水中煮着的青蛙一样，被问题麻醉，让问题煮熟。
也许，你只对工作中出现的大问题敏感，其实不仅仅是你，每个人都会如此。你可以想一想，如果把一只青蛙扔进滚烫的沸水中，它会做什么反应？它一定会从水中一跃而出，不然它就没命了。工作也一样，每个大问题都需要充分解决，不然你就会丢掉饭碗。
所以，我们可以得出一个结论：工作无小事，彻底解决工作中的小问题，是每个人都必须具有的职业素质。同时，它也是让你获得提升的重要保证。
一分钟也不能耽搁
工作中遇到问题，要立刻行动起来，一分钟也不能耽搁。每个人的意识深处都有逃避的习惯，特别是在工作中出现问题的时候，逃避是一种生理本能。但是，工作中只有彻底解决问题才能让自己获得好的业绩。
工作中，我们常会遇到这样一类人，工作出现问题后，他们不会意识到应该马上解决，但却下决心在将来的某个时候去做。所以，他们常常心安理得地不去马上釆取行动，却因没有放弃解决问题的决心而自我安慰。
对于工作中的问题，许多人喜欢等到所有条件都具备了之后再行动，孰不知，良好的条件不是等来的。发现工作中有问题后，你应该及时行动起来。对于“再等一会儿” “明天开始做”的意识，要把它们彻底从心里清除掉。
及时行动可以为问题的解决创造有利条件。然而，你总是发觉立即行动是如此艰难，尤其是在面临一件很不愉快的工作或很复杂的工作时。问题让你手足无措，不知道从哪里下手，于是你选择了拖延、逃避。
其实，你如果意识到，只要你立刻行动起来，哪怕只做了5分钟，也是一个良好的开端。只要你在解决问题的行动中，你的思维就会被其所牵引。好办法总是在这种状态中想出来的，不信你就试一试。也许你会发现，解决问题并不像自己想像的那么难。歌德说得好：“只有投入其中，思想才会燃烧。一旦开始，完成在即。”这是*应牢记的真理。
……

**章 能否彻底解决问题是一种意识
业绩决定你的一切
彻底解决问题才有好业绩
把身边的问题都彻底解决
解决问题的钥匙就在自己身上
让自己起到不可替代的作用
第二章 公司为什么聘用你？
如果你是老板
知道什么是自己应该做的
完成任务≠老板满意
把问题留给自己，把业绩留给老板
越是逃避，问题越严重
第三章 问题来了，你会主动解决吗？
敢于面对���题，不要推卸责任
别对老板说你不知道
不做问题的“中转站”
同样的出身，不同的境遇
关键时刻敢于拍板
面对问题，不要盲动
不为失职找借口
找到不能解决问题的症结
第四章 时刻准备为老板排忧解难
做解决问题的专家
当好马前卒，做个好员工
提建议，而不是提问题
结果**，理由第二
有解决意识才能自动自发地工作
专注于自己的工作
帮助老板“开源节流”
第五章 能力是解决意识的保障
什么是扼杀解决意识的魔鬼？
态度和能力一样重要
祛除藏在头脑中的消极因子
不要过分自信
一看二问三听
第六章 掌控解决问题的*佳时间
学会掌控解决问题的时间
拖延是一种陋习
防微杜渐，未雨绸缪
规划好解决问题的步骤
合理分配工作时间
完成工作的*佳时间是昨天
第七章 工作中，没有无法解决的问题
方法总比问题多
把大问题分解成小问题
搜集信息很关键
当心问题中的陷阱
突破思维定势
发现问题的关键
学会另辟蹊径
第八章 自己的问题要彻底解决
你在为自己工作
把自己的工作做到位
工作无小事
做好准备工作是解决问题的前提
独立自主，提高业绩
工作中的坏习惯必须改掉
第九章 同时面临多个问题，应先解决哪一个？
要事**
学会简化工作
**次就把事情做对
制定清晰的工作目标
一次做好一件事
第十章 做一个让老板感激的好员工
心存责任感，提高解决意识
工作精益求精，结果尽善尽美
让顾客满意才能让老板满意
勤奋踏实+积极主动＝成功
正确做事，做正确的事

紧急关头顶得住，关键时刻拿得下。
工作，就是一个问题叠着一个问题。一个小问题得不到彻底解决，就会酿成大问题。所有职场失败的人，就是欠了问题的债务*终破产。
成为世界500强企业**员工**的素质。
团队：把自己放在*低处；
任务：全力以赴，而不是尽力而为；
服务：要客户感激，而不是满意；
岗位：做正确的事，正确的地做事；
责任：对别人有利才是对自己有利；
使命：把平凡的事做得不平凡；
角色：做攻无不克的全能战士；
竞争：可以双赢，甚至可以多赢。
能解决什么样的问题，我们就成为什么样的人；能解决多少问题，我们就有多少财富。