戴明为公认的20世纪十大经营管理大师，曾参与创建日本现代企业制度，并形成了企业管理的“日本模式”。本书全面总结了戴明的管理思想模式，着重论述其“品质管理”思想。

前言
**篇 成功的品质管理
**章 品质与管理
第二章 品质必须高于一切
第三章 品质的真正内涵
第四章 改善品质并不简单
第二篇 企业管理的十四项要点
第五章 创造一个改善产品与服务的一致性目的
第六章 采用新的管理哲学
第七章 停止依赖大量的检验
第八章 持续不断地改善生产和服务系统
第九章 消除那些剥夺人们以技术为荣的障碍
第十章 排除员工的恐惧
第十一章 破除部门间的障碍
第十二章 取消针对工作人员的标语、训示及目标
第十三章 废除为员工们设定的数字配额
第十四章 建立领导体系
第十五章 建立在职培训制度
第十六章 建立教育及再培训计划
第十七章 废除采用*低标准制度
第十八章 采取行动完成转型
第三篇 “红珠”“漏斗”试验的教训和启示
第十九章 红珠实验的教训和启示
第二十章 漏斗实验的教训和启示
第四篇 渊博知识体系
第二十一章 对于系统的认识
第二十二章 关于变异知识
第二十三章 知识理论
第二十四章 工作心理学
第五篇 系统思考：新领导能力的核心
第二十五章 建立系统观点
第二十六章 如何系统思考
第六篇 有效的人力资源管理
第二十七章 人员的管理
第二十八章 人员的领导
第七篇 组织持纪革新、改善、转型
第二十九章 持续革新
第三十章 持续改善
第三十一章 持续转型
第八篇 合作取代竞争，所有参与者都赢
第三十二章 合作取代竞争
第三十三章 管理者与员工间的合作
第三十四章 竞争对手间的合作

一代大师戴明的管理思想特色如下：顾客是供应链上*为重要的环节，仅以顾客满意为目标是不够的，你必须超越顾客的期望，进而增进你的信誉，赢取未来的生意。品质的改进等同于降低变异，这是统计思维及统计方法为何十分重要的主要原因。统计研究即为变异研究，管理者要致力于缩小变异。持续改进系统品质以超越顾客的需要与期望。