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由此,踏上成功之路

由此,踏上成功之路

  • 作者:(美)柯特·科夫曼
  • 出版社:机械工业出版社
  • ISBN:9787111126287
  • 出版日期:2003年09月01日
  • 页数:206
  • 定价:¥29.80
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    内容提要
    本书从行为科学、心理学等角度,用大量的事实和数据对人本管理进行了系统的阐述和论证,形成了一个基于“情感经济”的人本管理理念。这本书给我印象*深的是人本管理的关键在于“情感管理”,企业通过情感管理来驱动员工敬业和客户忠实,给企业带来源源不断的增值,*终为企业铺平了从优秀走向**的道路。
    目录
    中国版序
    以人为本 基业长青
    **序
    前言
    **章 欢迎光临情感经济
    第二章 发现每个员工的才干
    第三章 不会走偏的路径
    第四章 驶向敬业
    第五章 增强和管理员工敬业度的指南
    第六章 情感经济之一
    第七章 一路畅通
    第八章 驱动顾客忠实度的4种情感状态
    第九章 增强和管理顾客忠实度的指南
    第十章 情感经济之二
    第十一章 管理情感经济
    后记 新世纪展望
    注释
    附录A 管理才干、员工敬业度与经营单位业绩
    附录B 员工敬业度、满意度与经营单位的经营结果:元分析
    附录C 人本西格玛:如何管理人的差异
    编辑推荐语
    对于一个志在基业长青的企业来说,不仅需要有清晰的人本管理理念,还要有科学的管理方法和实用的管理工具,这本书不仅给我们展示了美好前景,也给予了必备的方法和工具。
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