序
序
**章 绪论
**节 心理与心理学
第二节 什么是导游心理学
第三节 研究导游心理学的意义
第二章 导游的需要
**节 什么是导游的需要
第二节 导游的基本需要及特征
第三节 导游需要的一般特点
第四节 导游需要的认识与引导
第三章 导游的动机
**节 什么是导游的动机
第二节 导游动机的分类
第三节 导游的兴趣
第四节 导游动机的一般特点
第五节 导游动机的调节
第六节 导游动机的培养与激发
第四章 导游的注意
**节 什么是导游的注意
第二节 导游的无意和有意注意
第三节 导游注意的品质
第四节 导游注意的一般特点
第五节 导游良好注意品质的培养
第五章 导游的情绪与情感
**节 什么是导游的情绪与情感
第二节 导游的情绪
第三节 导游的情绪状态
第四节 导游的情感
第六章 导游的意志
**节 什么是导游的意志
第二节 导游意志行动的过程
第三节 导游意志行动的一般表现
第四节 导游意志行动的特点
第五节 导游意志能动的作用
第七章 导游的技能与熟练
**节 什么是导游的技能与熟练
第二节 导游技能的形成到导游获得熟练的过程
第三节 导游技能的迁移与干扰
第四节 导游技能与熟练形成中的心理变化特点
第五节 导游技能与熟练的培训
第八章 导游的能力
**节 什么是导游的能力
第二节 导游能力的形成与发展
第三节 导游的能力结构
第四节 导游能力的鉴别
第九章 导游的气质
**节 什么是导游的气质
第二节 导游的气质类型及特征
第三节 工作中导游气质的一般特点
第四节 工作中如何使用不同气质的导游
第五节 导游气质的自我鉴定
第十章 导游言语交际
**节 什么是导游的言语
第二节 导游的言语表达
第三节 导游的言语讲解
第四节 导游的动作言语
第五节 导游言语交际��理的调节
第十一章 导游的人际关系心理
**节 什么是导游的人际关系心理
第二节 影响导游人际关系的因素
第三节 旅行社心理与导游的人际关系
第四节 导游人际关系的一般特点
第五节 改善导游人际关系的方法
后记