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员工关系管理——时代光华培训书系
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员工关系管理——时代光华培训书系

  • 作者:张晓彤
  • 出版社:北京大学出版社
  • ISBN:9787301065129
  • 出版日期:2003年09月01日
  • 页数:201
  • 定价:¥35.00
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    内容提要
    健康的企业无论行业是否相同都会有一个共同的特征:它们都拥有和谐的员工关系,这种关系是管理者悉心经营的结果,在企业内部肯定存在着一定数量的问题员工,他们是企业向前发展的绊脚石,是摩天大楼基石中的蚁穴。本书系统传授了员工关系管理方面的实战技能,并**讲解了如管理好问题员工所应掌握的技能和方法出发,注重提供企业的绩效管理水平,变问题员工为高绩效员工,进而使组织成为一个员工关系融洽的高绩效团队。
    目录
    上篇
    第1讲 员工关系管理概论
    现代员工关系管理的发展状况
    现代员工关系管理的主要目的
    员工的参与和投入是企业制胜的保证
    成功企业的共同特点
    企业金字塔
    员工关系管理定位
    员工关系管理中包含的要素
    员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
    员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工
    员工关系管理的关键技能和训练方法
    第2讲 员工关系的基本管理
    劳动关系管理
    劳动关系
    我国劳动关系现状
    法律问题研究及员工投诉
    法律问题研究和支持
    员工投诉程序
    员工活动的组织和协调
    员工的信息管理(HRIS)
    第3讲 沟通承诺与纪律冲突管理
    员工的内部沟通管理
    有关沟通
    **沟通的原则和宝典
    创造性沟通
    员工的参与式管理
    员工的纪律管理
    纪律处分的程序
    纪律处分的方式
    纪律处分的实施难题
    员工的冲突管理
    冲突的定义
    冲突的类型
    引发部门和员工之间冲突的部分原因
    冲突的二维模型
    冲突的解决技术
    经理作为冲突调停者的十种失败
    第4讲 管理中的解聘与奖励
    下篇
    第5讲 发现问题员工
    第6讲 问题员工管理
    第7讲 问题员工管理**技能
    第8讲 员工关系管理评估及审核
    参考答案
    附录 工具表单
    编辑推荐语
    通过学习本书,您将能够:
    ·了解员工关系的基本理论、管理现状及**企业的经验。
    ·掌握员工关系管理的内容及实际操作方法。
    ·掌握衡量员工满意度的具体方法。
    ·了解“问题员工”的概念、范围及对公司、客户、部门和本人的影响。
    ·了解问题员工的类型及不同的解决策略。
    ·掌握帮助问题员工的简单、实用和直接的方法,学会区分低绩效员工与问题员工。
    ·了解问题员工绩效改善面谈的步骤与方法。
    ·了解管理问题员工中应该具备的同理心、倾听、批评和辅导等技能。

    与描述相符

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