**章 导游职业道德
**节 引言
第二节 导游职业道德与修养
第三节 导游职业道德与诚信
一、当今社会是一个讲诚信、讲信誉的社会
二、当前道德失范中的诚信问题
三、诚信在道德建设中的基础地位和感化作用
第四节 导游职业道德规范
一、思想方面
二、行为规范方面
第五节 加强导游职业道德的途径和方法
一、导游要加强自身职业道德修养
二、建立健全导游行业自律机制,加强导游行业自律
三、旅游行政管理部门加强质量监督
第六节 正确处理导游与旅行社或导游公司之间的道德关系
一、关爱导游——旅行社的一基道德责任
二、关心企业——导游的一种道德义务
第七节 导游员诚信举例
一、旅行社(导游员)能否擅自变更合同约定
二、主动维护游客权益,树立导游��诚信形象
三、不可一旅游经营者串通欺骗消费者
四、诚实的诺言
第二章 导游技能
**节 导游购物促销
一、购物促销现况
二、促销与宰客的界别
三、导游员谈购物促销技巧
四、导游员谈导游购物促销规范与技巧
五、游客购物心理
六、定点商品常识
七、定点商品促销词选
第二节 加点“套外”与团队夜生活
第三节 应变答疑
第三章 导游文化
第四章 导游实践
附录
主要参考书目