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金牌服务
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金牌服务

  • 作者:[美] 瓦尔·吉 杰夫·吉 曹爱菊
  • 出版社:中信出版社
  • ISBN:9787508602547
  • 出版日期:2004年08月01日
  • 页数:152
  • 定价:¥15.00
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    内容提要
    当你与客户打交道时,你可曾想到你是在为客户提供服务,你的服务质量将直接决定客户的忠诚度?你可曾感受过工作的成就感或满足感?
    从来没有?那你真的应该学习一下了!
    你应该努力给每位客户带来活力和热情,把矛盾和冲突转化为契机,带着满足感和愉悦的心情结束每**的工作。
    《**服务》为你提供了*佳的行动方案。只要你身体力行**服务的7个关键:摆正服务态度、了解客户愿望、进行清晰交流、协调不一致意见、确认客户的特殊需求、主动采取行动、以客户满意度为行动指导,相信你一定能获得成就感和满足感,创造超级的工作业绩。
    目录
    前言
    **部分:基本原则
    第1章 问题的核心
    第2章 任何时候都提供*佳服务
    第二部分 提供**服务的七个关键
    第3章 客户服务关键之一:端正的态度
    第4章 客户服务关键之二:了解客户的需求
    第5章 客户服务关键之三:清晰的交流
    第6章 客户服务关键之四:达成一致意见
    第7章 客户服务关键之五:理解确认
    第8章 客户服务关键之六:付出行动
    第9章 客户服务关键之七:以满意需求为基础
    第三部分:一流的客户服务技巧
    第10章 如何应对不满意的客户
    第11章 推销技巧
    第12章 打电话的技巧
    第13章 如何避免压力和焦虑
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