前言
绪论:读者指南
**部分:组成战略
第1章:使命、愿景与竞争优势,哈雷摩托和沃尔玛——使传统保持生机
核心目标——哈雷摩托:我们正在续写一个传奇
未来规划—建立愿景—经历梦想
战略(竞争)优势——沃尔玛:“每日低价”创造财富
第2章:外部评估——探索外部市场环境
行业、市场与竞争分析
描述目标顾客群
环境评估
关键成功因素
第3章:内部评估——戴尔、微软、耐克和四季酒店
财务
研发:微软**
生产
营销:耐克——一切在于品牌
销售
客户服务——四季酒店的经验是“走在竞争对手之前”
第4章:执行和行动计划——把事情做得不留漏洞
决定性方向
资源配置
组织责任
评估
第二部分:组织设计
第5章:基础结构
标准结构:形式服从内容
结构演化
第6章:确定和提升核心竞争力
了解核心竞争力
确定核心竞争力
应用核心竞争力
提升核心竞争力
第7章:信息、系统和技术
组织的信息沟通
目标信息
企业制度
实用的技术——联邦快递之路
第8章:组织效率
监督与指导并重
综合的角色和责任
有组织的外包与战略联盟
第三部分:组织文化
第9章:价值和信念
第10章:领导力
第11章:人力资源系统
第12章:组织特性