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公共关系理论与实务
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公共关系理论与实务

  • 作者:吴丽兵
  • 出版社:合肥工业大学出版社
  • ISBN:9787810931304
  • 出版日期:2004年09月01日
  • 页数:265
  • 定价:¥23.50
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    内容提要
    公共关系是一个组织如何处理好与其公众之间的关系,获得公众的信任和好感,保持本组织在公众心目中的良好形象的管理活动。国际公共关系协会对公共关系的定义是:公共关系是一种管理职能,属于一种经常性和计划性的工作,不论私人机构或组织,均通过它来保持与相关公众的了解、同情和支持,也即审度公众的意见,使本机构的政策与措施尽量一致配合,再有计划地运用大量的资料,争取建设性的合作,而获得共同的利益。从这一定义中我们知道,它首先是一种管理职能。该职能的任务就是理顺与各种类型公众之间的关系,积极维护本组织的形象。任何一个成熟的组织都应该有这样的管理部门,*少应该有人专门负责这一管理职能,来完成这项重要的管理任务。
    目录
    **章 公共关系导论
    **节 公共关系基本概念与要素
    第二节 公共关系的产生与发展
    第三节 中国公共关系的发展
    第二章 公共关系功能与目标
    **节 公共关系角色地位
    第二节 公共关系功能
    第三节 公共关系目标
    第三章 公共关系运作程序
    **节 公共关系调查分析
    第二节 公共关系决策与计划
    第三节 公共关系活动实施
    第四节 公共关系效果评估
    第四章 公众分析与公众心理研究
    **节 公众的分类
    第二节 目标公众分析
    第三节 公共关系中的公众心理
    第五章 公共关系礼仪
    **节 公共关系礼仪概述
    第二节 公关人员的个人礼仪
    第三节 公关活动礼仪
    第六章 交往型公共关系
    **节 人际交往的基本原则
    第二节 人际交往的心理障碍与克服
    第三节 人际交往的误区和禁忌
    第四节 人际交往的技巧
    第七章 服务型公共关系
    **节 公共关系服务的有关概念
    ……
    第八章 宣传型公共关系
    第九章 促销型公共关系
    第十章 危机管理型公共关系
    第十一章 企业形象设计
    第十二章 网络公共关系
    参考文献
    后记
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