您好,欢迎光临有路网!
如何做一名优秀的客服员
QQ咨询:

如何做一名优秀的客服员

  • 作者:《现代超市求职·上岗指南》编委会
  • 出版社:广东省出版社
  • ISBN:9787807282976
  • 出版日期:2006年05月01日
  • 页数:252
  • 定价:¥18.00
  • 砍价广告长条形
    城市
    店铺名称
    店主联系方式
    店铺售价
    库存
    店铺得分/总交易量
    发布时间
    操作

    新书比价

    网站名称
    书名
    售价
    优惠
    操作

    图书详情

    内容提要
    零售业将是21世纪*赚钱的行业之一,而中国将是零售业竞争的主战场。我们迎来了“零售业时代”,同时也进入了一个机遇和挑战并存的战场。目前,仅深圳市就有10.26万个零售网点,而且,自2004年12月11日国家商务部开放以来,仅2005年就挤进外商零售企业1027家。
    随着零售业的进一步发展壮大,大量的职位和优厚的待遇吸引了众多的求职者。要想在应聘时得心应手,同时在新的岗位上游刃有余,就必须经过系统培训与实践,这不仅是零售业多元化的要求,也是零售业自身发展的需要,更重要的是求职者职业生涯规划及日益激烈的职场竞争的需要。
    鉴于目前市面上关于超市培训方面的书籍良莠不齐、优劣难辨,而现场培训课程受时间、地点等诸多限制,为了解决这一难题,我们组织编撰了“ 现代超市求职/上岗指南”丛书。
    “现代超市求职/上岗指南”丛书以提升“软产品”——服务质量为目的,按岗位来设计培训。阐述各岗位必备的素质要求、工作职责、技能要求,并以此为**,循序渐进、由浅入深地探讨各岗位工作实务的操作流程、工作技巧及应注意事项。
    本丛书共为六个岗位设计,具体为,**辑:《如何做一名优秀的店长》、《如何做一名优秀的营业员
    目录
    第1章 客服人员任职规范
    第1节 客服人员服务观念
    观念一:以客户为**
    观念二:以真诚赢得信赖
    观念三:让顾客满意
    观念四:要做得更好
    第2节 客服人员素质要求
    要求一:个人修养
    要求二:心理素质
    要求三:专业素质
    要求四:综合能力
    附录 工具表单
    表1-1 你是否是个有修养的客服人员
    第3节 客服人员岗位职责
    岗位职责一:客服部经理
    岗位职责二:客服部主管
    岗位职责三:维修部经理
    岗位职责四:维修部副经理
    岗位职责五:维修组长
    岗位职责六:维修员
    岗位职责七:赠品发放员
    岗位职责八:退换货员
    岗位职责九:广播员
    岗位职责十:存包员及开票员
    相关链接
    第4节 客服人员任职要求
    第2章 客服人员服务规范
    第3章 客服人员作为流程
    第4章 客服人员作业知识
    ���5章 顾客投诉处理
    第6章 自我成长规划
    北京 天津 河北 山西 内蒙古 辽宁 吉林 黑龙江 上海 江苏 浙江 安徽 福建 江西 山东 河南 湖北 湖南 广东 广西 海南 重庆 四川 贵州 云南 西藏 陕西 甘肃 青海 宁夏 新疆 台湾 香港 澳门 海外