序言
前言
**部分 走进六西格玛:一个管理者的总结
第1章 理解六西格玛的关键概念
1.1 作为企业使命的六西格玛
1.2 质量管理体系
本章要点
第2章 适合于自我赋能管理者的六西格玛工具和交付件
2.1 定义阶段
2.2 测量阶段
2.3 分析阶段
2.4 改善阶段
2.5 控制阶段
本章要点
第3章 采纳六西格玛概念的优势
本章要点
第二部分 应用六西格玛:一个管理者的看法
第4章 建立个人的管理框架来支持六西格玛的实施
4.1 基础一:流程焦点
4.2 ���础二:以客户为**
4.3 基础三:协作
4.4 基础四:数据驱动的管理
4.5 基础五:战略规划
4.6 戴明的14个管理要点
本章要点
第5章 专注于流程
5.1 定义阶段对流程的关注
5.2 测量阶段对流程的关注
5.3 分析阶段对流程的关注
5.4 改善阶段对流程的关注
5.5 控制阶段对流程的关注
本章要点
第6章 以客户为**和协作
6.1 定义阶段的以客户为**和协作
6.2 测量阶段的以客户为**和协作
6.3 分析阶段的以客户为**和协作
6.4 改善阶段的以客户为**和协作
6.5 控制阶段的以客户为**和协作
本章要点
第7章 在自己的职责范围内利用数据来管理
第8章 面向质量的战略规划:开始之前做好准备
第三部分 管理者可以向别人学习什么:一个黑带的观点
第9章 传统的六西格玛:高屋建瓴的观点
第10章 向应用于制造业的传统六西格玛学习
第11章 向应用于非制造业或服务业的传统六西格玛学习
第四部分 连通两个世界:管理者遇见黑带
第12章 管理者对六西格玛的感觉
第13章 培养出新型的六西格玛***
参考文献
译者后记