随着呼叫**(Call Center)的广泛应用，以及电子商务发展的日益成熟，电话营销和销售正在迅速推广和普及。因电话销售是省钱、省力、效率高的销售模式，越来越多的企业对这种销售模式感兴趣，纷纷开始尝试。
本书系统介绍了电话营销和销售的特点、优点和流程，电话销售的技巧，给出了电话销售人员需要使用的实用工具和表格，并列举了大量实战案例，使理论与实践有机结合，读者可以即学即用，具有很强的指导性和可操作性。
本书适合在呼叫**或类似呼叫**(如企业专设数部电话线)使用电话进行销售的人员、服务人员、技术支持人员，以及所有销售人员和销售管理人员阅读，也适合对电话销售模式感兴趣，准备或正在使用电话销售模式的人员阅读，可作为团队培训教材，也可作为电话销售领域研究人员及学者的参考资料。

第1部分 电话营销和销售帮助企业获得更多利润
第1章 电话营销和销售帮助企业获得更多利润
第2章 电话营销和销售的六个关键成功因素
第3章 电话营销职能为销售活动打好基础
第2部分 电话销售职能
第4章 电话销售所面临的挑战
第5章 以客户为**的电话销售流程
第6章 充分准备使用电话销售人员更易成达目标
第7章 给客户留下深刻印象的开场白/问候语
第8章 探询客户需求是电话销售的核心之一
第9章 根据客户需求有针对性地**企业的产品
第10章 客户可能的反应及处理模式
第11章 电话结束时一定要达成目标
第12章 千不可��视跟进工作
第13章 如何接听电话
第14章 如何打呼出电话
第15章 扩大销售和交叉销售提升电话销售人员的业绩
第16章 优质服务使客户更忠诚
第3部分 良好的电话沟通技巧使电话销售人员更受欢迎
第17章 提升在电话中的感染力
第18章 与客户建立融洽关系
第19章 提问能力与销售能力成正比
第20章 积极倾听技巧
第21章 同理心拉近与客户的距离
第22章 主动确认才能理解无误
第4部分 相关事宜
第23章 电话销售人员的关键成功因素
第24章 解决电话销售中的疑难问题
第25章 电话销售的要点总结
第5部分 附录
电话销售常用工具
电话销售技巧培训角色扮演案例
电话销售技巧测试题
电话沟通技巧测试题
案例 某电信公司电话销售培训项目
词汇表

本名**电话销售人员的业绩顶得上三个专卖店，如果你是电话销售人员或销售管理人员，想念你的感觉，本书正是为你而写！
电话销售在国外已有相当长时间的发展，DELL应该是在中国真正从事电话销售的**家企业，其在中国短短五年的业绩表明，电话销售这种销售模式在中国的实践是成功的。本书从战略的角度论述了电话销售模式在企业是如何应用的，也从细节处详细阐述了电话销售的流程、技巧和工具。本书对电话销售在中国的普及会起到促进作用，是很好的电话销售培训手册。——新华信集团正略钧策企业管理咨询有限公司创始人 董事长兼总裁 赵民
电话销售作为呼叫**的一种业务形式将扩展为企业客户关系管理的重要能力。DELL的成功表明电话销售可以构成企业的核心竞争力。很多企业，包括依托呼叫**服务的厂商，或者看不到，或者看不起，或者还未掌握这一重要能力。张烜搏以其在业界，特别是国际性成功企业的实际工作经验，而非从“编译产品制造商”的身份写作本书，为销售人员和管理人员提供了切实可行的帮助。随着大家的实践探索、知识总结与理论提炼，呼叫**将真正成为全方位的接触**，直到互动**，能够有效与国际企业同场竞争，创造更多、更完整的客户体验。——呼叫**及客户关系管理专家 袁道唯