从传统的农业文明走向现代化的工业文明,其中显著标志之一就是企业生产和商业运作的标准化管理,农业文明时代,生产管理随意性很强,比如庄稼该施多少肥料,可多可少,可今天,麦当劳生产一个炸鸡翅的工序和料量全球实行一个品质,这就是现代工业文明时代严格的标准化管理。这种管理,已经细化至每一个细节,而真正意义上的"细节决定成败",是让每一个决定成败的细节标准化,规范化,制度化.所以说,标准化管理,是中国企业在今后激烈的市场竞争中谋求发展壮大的必由之路,标准化管理,也正是本书编者---企业发展策略研究**多年研究和应用的重要课题之一。该**组织专家学者调研和汇集了中外企业成功的标准化管理案例,透析了不同行业的特性和规律,编写成册,使其成为权威,全面,新颖和简明,**易用的标准化管理工具书。

**章 营业网点观瞻标准
**节 营业场所环境标准
第二节 办公场所环境标准
第三节 仪容仪表标准
第四节 俩戴工卡
第二章 营业网点员工行为标准
**节 营业网点礼仪总体标准
和二节 银行业分类服务礼仪标准
第三章 营业网点服务标准
第四章 营业网点业务规范
**节 接送钞规范
第二节 存取款业务规范
第三节 汇兑业务规范
第四节 授权信贷业务规范
第五节 对公业务规范
第六节 代理业务范
第七节 安防工作规范
第五章 营业网点员工管理标准
**节 员工训练
第二节 员工激励
第三节 人际关系与沟通合作技巧
第六章 营业网点清洁与环境管理标准
第七章 营业网点顾客满意管理标准
第八章 营业网点客户资源管理标准
**节 搜寻和选定目标客户标准
第二节 拜访客户标准
第三节 调研客户标准
第四节 识别客户风险
第五节 评估客户价值
第六节 与客户建立合作关系标准
第七节 客户关系的维护标准
第九章 营业网点客户经理管理标准
**节 客户经理管理
第二节 客户经理的专业技能
第十章 营业网点标准化作业表格

标准化管理是企业发展的必由这路,本土化应用是企业生存的坚实基础。
权威、全面、新颖、简明、**、易用。