本书是《流程管理》的第2版，反映了自第1版出版以来流程管理领域*新的思想与变化，以及不论企业或咨询公司，对流程管理的持续实践和思考。相比较第1版，不仅在形式上做了调整，更增加了BPM方法论总图，BPM与IT关系的案例、IT实现软件BPMS、案例执行结果、BPM个性经培训方案等实用内容，使本书的时代感，实用性得到进一步提升，使读者对流程管理的相关理念、方法工具、案例应用有了更为深入的了解。

第2版前言：为什么有《流程管理》第2版？
第1版前言
导读：第2版在 第1版基础上的发展
**部分 理念与思考
1 你说：什么是流程？
我说：各家之言，和而不同
2 你说：流程细分到什么程度才停止呢？
我说：适可而止，关注协同
3 你说：是不是“流程管理”就等于管理的全部？
我说：流程切入，关注全程
4 你说：面对不同的流程，有没有一些共性的思想原则可以遵循？
我说：借鉴原则，灵活运用
5 你说：应用“流程管理”的这些思想原则，与从其他层面切入的管理体系是不是有可能冲突呢？
我说：目标统一，相互融合
6 你说：流程管理关注流程的增值，怎么理解增值？
我说：客户导向，建立指标
7 你说：上面已经两次提到“重组”的提出者哈默博士，有没有关于他的介绍信息？
我说：重组大师，不断创新
8 你说：风靡一时的业务流程重组是怎么提出的？
我说：时代变化，顺应3C
9 你说：业务流程重组的定义中强调彻底再设计，有一种很激进的情绪在里面，是这样吗？
我说：激发反思，情有可原
10 你说：据说，业务流程重组在国外曾经流行，而现在已经过时了，是这样吗？
我说：总有潮起，总有潮落
11 你说：业务流程重组遭到一些抵制，是否因为强调一定要天翻地覆的变化？有没有比较温和的方式，也能实现流程增值呢？
我说：为变而变？为进而变？
12 你说：流程管理的对立面是什么人呢？
我说：科层含义，源远流长
13 你说：科层制管理是否一无是处？
我说：客观认识，客观评价
14 你说：这么说来，科层制管理是不是已经跟不上时代发展的需要？
我说：诸多挑战，呼唤提升
15 你说：科层制有这么多的弊端，那么是不是要建立一种和金字塔的组织模式完全不同的组织模式呢？这样的组织架构难道没有层级吗？
我说：存精去粕，不断探索
……
第二部分 方法与工具
第三部分 流程与IT
第四部分 案例与实践
第五部分 相关资源
参考文献