6σ（六西格玛）是近几年来发展迅猛的一种现代企业管理方法。它利用多种工业管理及统计工具，综合历代质量管理理念中的优缺点，通过培训学习与项目实践的有效结合，达到改变思维模式、提高产品及工作质量的目的。它从电子行业起步，如今已渗透入生产制造、服务、客户管理、供应链管理及电子商务的各个角落。本手册依据上海来达企业管理咨询有限公司在6σ理论培训及项目辅导过程中积累了大量经验及教训，概括总结了在D（定义）M（测定）A（分） I（改进）C（控制）这五个步骤中所必须掌握的基本工具及技术方法，并结合具体的案例加以说明。本手册可供所有对6σ有兴趣的人士、6σ领导团队及质量管理团队作为参资料，并可作为6σ绿带/黑带培训的辅助教材。

第1章 定义
1.1 SIPOC
1.2 倾听顾客的心声
1.3 CTQ树
1.4 项目规划表
1.5 效益计算
第2章 测量
2.1 过程流程图
2.2 变量汇总表
2.3 鱼刺图
2.4 头脑风暴
2.5 优先矩阵
2.6 抽样计划
2.7 测量系统分析
2.8 时间序列图
2.9 控制图
2.10 频率图
2.11 帕累托排列图
2.12 过程能力和表现指数
第3章 分析
3.1 散点图
3.2 分层叔率图
3.3 假设检验
3.4 回归分析
3.5 FMEA
3.6 试验设计
3.7 多变量分析
第4章 改吉
4.1 优先矩阵
4.2 表决方法
4.3 试运行
4.4 计划
4.5 差错预防
4.6 利益相关者分析
第5章 控制
5.1 过程流程图
5.2 标准操作程序
5.3 控制计划
5.4 控制图