《黄金服务15秒》凯瑟琳·迪佛利王秀婷高慧雯

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出版社

天津社会科学院出版社
ISBN

9787806880265
作者

凯瑟琳·迪佛利王秀婷高慧雯
页数

164
出版时间

2003年08月01日
定价

¥15.00
所属分类

内容提要

本书的目的在重新探索一些老生常谈，却受用无穷的道理，并佐以相关研究和案例，让一般常识转变成组织里的共识和习惯。借此将有能力向竞争对手的市场攻城掠地，冲高公司利润。本书并未提到任何颠覆世界的革命性学术启示，或是让人一夜致富的神奇法则。成功背后隐藏的秘诀是很奇妙的经验，我本来想将本书取名为“服务致胜的七大秘招”，不过事实依旧是：要达到服务或其他事业的成功，根本没有轻松愉快的“秘诀”。

序服务万岁
**章以客为尊——自我尊重
何须曲意奉承？
大老板也要捡垃圾
服务始终来自人性
乐在工作，和气生财
好员工带来好顾客
成功没有方程式
七大摘要
第二章买服务，送产品——超越期待
超值又不蚀本
“桌布”在哪里？
亲近又不会太腻
“软”服务是获利的“硬道理”
别和顾客争辩
牌子老不一定信用好
《超越期待》七大摘要
第三章道歉之余——补救
第四章服务取胜时代——憧憬
第五章客服进化论——提升品质
第六章与客为友——关怀
第七章规定必有例外——授权
结语客服是条不归路
附录黄金服务15秒给你报服