译者序 简捷是智慧的灵魂 前言 导论 A 广告 B 品牌 企业间营销 C 变革 沟通与促销 公司 竞争优势 竞争对手 咨询顾问 企业品牌建设 创造力 顾客需求 顾客导向 客户关系管理 顾客 顾客满意度 D 数据库营销 设计 差异化 直接邮件 分销与渠道 E 员工 企业家精神 体验营销 F 财务营销 集中与利基定位 预测与未来 G 目的与目标 成长战略 承诺 I 形象与感性营销 实施与控制 信息与分析 创新 无形资产 国际营销 互联网与电子商务 L 领导力 忠诚 M N O P Q R S T V W Z 注释