当菲利浦一家零件生产厂发生的一场小火灾带给诺基亚和爱立信截然不同的命运，当台湾地震使得戴尔和苹果电脑芯片的制造厂家陷入瘫痪，当强生公司面临“泰诺投毒事件”，当英国口蹄疫爆发成为英国旅游业、皮革业的梦魇，当圣诞节购物潮期间美国太平洋港口被迫关闭，当恐怖分子或电脑骇客发动突然袭击——这些并非在说明“蝴蝶效应”，而是全球化时代绵密环扣的供应链管理问题；全球分工极小化了成本，但也极大化了风险，任何一个环节出问题，都可能给企业带来重创。各种自然或人为疏失所造成的灾难，都是企业*不希望发生的意外情况，但是这些不可抗力的灾难没有人能够预测，难以避免。如何妥善应用当下资源和环境状况，在灾难发生前就做好准备以保护企业，甚至像诺基亚那样将灾难变成转机?
在本书中，尤西·谢菲表示，一个企业在面对灾难发生前的预防政策、灾难发生时的决策行为，往往会形成企业成败的转折点，其重要性大于灾难发生之后的应变行为。由于对供应系统的仰赖，如何提高企业整体营运计划的韧性和弹性，对于降低风险、提高整个企业在供应链中的灵活性都至关重要——这就是本书书名《柔韧》的真意所在。
谢菲教授描述了企业可以提升**性——降低中断的可能性

第2章 理解脆弱性
全世界每年平均发生134次强烈地震（里氏6.0至6.9级）和17次主要或大型地震（里氏7.0级及以上）1。尽管地震多发生在偏远或欠发达地区，仍有一部分影响了经济活动的主要**。而这些突发事件暴露了全球供应链的脆弱性。
生活在不稳定的地壳上
1995年1月17日凌晨5：46，一个寒冷的冬日黎明前数小时，居住在繁忙的日本港口城市神户的550万居民，被恐怖的震动所惊醒。神户湾岛屿深处的断层发生大规模断裂，断面升高大约7到9英尺，并伴随有20秒的强烈震动。瓦砖屋顶的旧楼倒塌，同时毁坏的还有符合现代防震标准的新建筑。
神户地震在停止之前就已经引发了超过150处的火灾。破裂的煤气管道、扯断的电线和翻倒的设备在城市很多地方引燃了火焰。布满碎石的道路、倒塌的高速公路以及受损的桥梁阻碍了消防员到达起火的建筑。即使得以抵达现场，他们往往发现消防龙头无法出水，因为地震破坏了神户两千余处供水系统。假如那天风力更强的话，整个城市将淹没在一片火海之中。
*终，这场地震毁坏了超过8.8万栋建筑，至少3万人受伤，大约6，000人丧命。l00万人受到断电影响，85万人失去煤气供应，神户70％的地下水管道遭到破坏2。即使地震过去了9天，仍有约36.7万户家庭和l90家工厂没有供水3。数千根各类管道被毁坏，使得水和煤气供应恢复到震前水平耗时数月之久。
……

序言
致谢
**部分 冲击和脆弱性
第1章 小冲击大教训
火灾的后续影响
火灾后果
面临的挑战
为什么写这本书?
第2章 理解脆弱性
生活在不稳定的地壳上
精益运营系统的脆弱性
什么是供应链脆弱性
企业对恐怖主义的脆弱性
通用汽车对105种企业脆弱性的关注
供应链结构如何引发脆弱性
区分并优先解决薄弱环节
下一步怎么办?
第3章 预测冲击并分析发生概率
多方面原因引发冲击
“迹近错失”分析
事故发生的可能性
可能性合计
第4章 冲击的影响
保留农场，失去游客
冲击的扩大化
冲击的持续效应
冲击图示
潜在损害的计算
在冲击中赢取胜利
冲击的后果
第二部分 供应链管理概论
第5章 供应链管理基础
生产运营管理
供应链管理
库存
协调供应链的挑战
降低库存
紧密供应链的脆弱性
第6章 需求拉动式供应链
需求断裂
预测
基于区间预测方法的灵活性建设
基于风险分担的灵活性建设
缩短预测时限
批量测试预测**
协同改进预测
风险分担
减少对统计预测的依赖
第三部分 降低脆弱性
第7章 减少蓄意破坏的可能性

他们正“伺机待发”
**原则
供应链**
把**整合到企业流程中去
持续的努力
第8章 **性合作
行业间的**性合作
公私合作关系
加强**性
第9章 探究冲击真相
调查透析患者的死因
国际组织中的冲击调查
向上汇报以及警告
面临的挑战
第10章 冗余使公司富于柔韧
多余的库存
冗余产能
基于冗余的柔韧战略
基于灵活性的柔韧战略
第四部分 建构灵活性
第11章 替代能力孕育了灵活性
**复制
部件标准化
具备灵活性的人员
可替代性
第12章 延迟战略创造灵活性
灰色就是新黑色
供应链的困境
延迟染色
延迟战略的应用
延迟化策略孕育柔韧性
第13章 灵活供应策略
爱信火灾事件
单一供货商还是多个供货商
来自供应关系的灵活性
第14章 客户关系管理
面对灾难的灵活性：戴尔和苹果
灵活性再分配
突发事件后与客户沟通
闪耀的机会
从危机中重整旗鼓的凯捷金融集团
客户优先级别
面向客户的灵活性流程
第15章 建立富有灵活性的企业文化
戴尔
UPS
航空母舰运作
共同的文化特点
通过文化产生灵活性
第五部分 柔韧性成就竞争优势
第16章 继续前进
减少脆弱性的步骤
建立商业案例
将酸柠檬榨成可口柠檬汁
注释
译后记