礼仪是人类文化的一个重要组成部分,它反映了人类社会的进步和文明。它是沟通人类情感的传导器,调节人际关系的黏合剂,规范和约束人们行为的红绿灯。一个组织、一个**的形象往往是通过其成员和民众对礼仪的重视及履行程度来体现的。个人不注重礼仪修养必然祸及组织,乃至整个社会。对此,一些经济学家尖锐地指出,社会上一些道德文明沦丧的现象必将阻碍社会经济的发展。欧洲旅游总会建议旅游者应该遵循九条基本准则的**条就是:“你不要忘记,你在自己的国度里不过是成千上万同胞中的一名普通公民,而在国外你就是‘西班牙人’或‘法国人’。你的言谈举止决定着他国人士对你的**的评价。”从这个意义上讲,为了让个体的形象、组织的形象、**的形象更美好,每个人都应该学习礼仪、重视礼仪。
本书既可作为公关、旅游、营销等专业的教材,又可作为爱好者自学的参考书。就我个人的愿望来讲,力求在书中做到理论性、系统性、实用性和趣味性相结合。但由于本人才疏学浅,殖学无根,加之手头资料匮乏,书中的缺点、错误在所难免,恳请方家批评、斧正。

**章 礼仪概述
**节 礼仪的概念及特点
一、礼仪的概念
礼,在汉语中本意为敬神,后引申为敬人。1999年版《辞海》关于“礼”的注释是:①本谓敬神,引申为表示敬意的通称;②为表敬意或表隆重而举行的仪式;③泛指奴隶社会或封建社会**等级制的社会规范和道德规范;④礼物;⑤古书名;⑥姓。仪,《说文解字》道:“仪,度也。”本义为法度、准则、典范的意思,后引申为礼节、仪式和仪表。
礼仪属于道德范畴,是礼节和仪式的总称。它是指人们在与他人交往过程中,外在��现的行为规则和形式的总和。这种行为规则和形式是在长期的社会生活中、在风俗习惯基础上形成的人们共同遵守的品行、程序、方式和体现的风度等。
礼仪虽然是人们交往过程中的外在表现,但实际上它是与一定的思想意识密切相联系的。也就是说,礼仪虽是形式,但一定的形式总是由一定的内容决定的。因此,礼仪是以一定的思想为基础的。
每一个民族由于其文化传统和社会心理不同,因而都有表现自己民族特色的习俗礼仪。实质上它是人类文明演变的结果,是人类文化的沉淀物,也是人类不断摆脱愚昧、野蛮、落后,代之以进步、开化、繁荣的标志。
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**章 礼仪概述
**节 礼仪的概念及特点
第二节 礼仪的起源和发展
第三节 礼仪的基本原则
第四节 礼仪的作用
第二章 仪表、仪容和仪态
**节 仪表美
第二节 服饰礼仪
第三节 仪容修饰
第四节 仪态举止
第三章 相识礼仪
**节 介绍礼仪
第二节 称呼礼仪
第三节 握手礼仪
第四节 致意礼仪
第五节 使用名片的礼仪
第四章 拜访和接待礼仪
**节 拜访礼仪
第二节 接待礼仪
第三节 馈赠礼仪
第五章 聚会和庆典活动礼仪
**节 宴请礼仪
第二节 舞会和晚会礼仪
第三节 婚寿庆丧礼仪
第四节 开业典礼
第五节 签字和授勋仪式
第六章 语言礼仪
**节 语言礼仪概述
第二节 有声语言礼仪
第三节 无声语言礼仪
第四节 类语言礼仪
第七章 礼仪文书
**节 礼仪信函
第二节 柬帖和讣告
第三节 题词和对联
第四节 致词
第八章 兄弟民族和港澳台地区礼仪
**节 兄弟民族礼仪
第二节 港澳台地区礼仪
第九章 涉外礼仪
**节 见面礼仪
第二节 接待礼仪
第三节 欧美主要**礼仪
第四节 亚太地区主要**礼仪
第十章 宗教礼仪
**节 宗教概述
第二节 佛教礼仪
第三节 基督教礼仪
第四节 伊斯兰教礼仪
第五节 道教礼仪
附录
1.**别称
2.部分****
3.**象征物
4.国外一些城市别称、标志物及含义
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参考文献