梅奥诊所是世界*大的私人**机构,也是全世界的医学**,它的顾客上至总统王室,下至贫民百姓,从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告,全世界**界乃至管理界却对它耳熟能详,它以其**的管理理念和实践堪称管理界的活化石。
组织能力的****不仅仅只与科学相关,它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为,个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。
把顾客摆在**位,这常常是医院乃至服务行业的口头禅,但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”?本书将**次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界,梅奥的管理艺术将照亮一条道路。
希望本书能为中国的**机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。

1**章
6月末的一个周日下午,当时我正在明尼阿波利斯机场提取一辆事先预订的出租车。车子上方的一个电子显示屏不断闪耀着我的名字,很是显眼,因此很容易找到。在车子挡风玻璃的雨刮器下压着一张正反两面都写满了信息的稿纸,好奇心驱使我开始阅读上面的文字……

百年品牌
透过数字看梅奥诊所
图1-1 梅奥诊所标识
医学麦加
梅奥精神
从保健护理中学习
我们的研究
以传统的方式追求进步

2第二章
在来到罗切斯特之前,我们还去拜访过另一名外科医生。他是该领域闻名世界、备受尊崇的医生之一,至少我们之前是这么听说的。我们都急切地盼望与他会面,我的妻子更是在就诊前一一列出自己想咨询的问题,以免有所遗漏。

传承“患者至上”的价值观瑰宝
**服务中充满生命力的���值观
以患者为**的组织文化
传承梅奥价值观
患者护理
图2-1 梅奥诊所护理手册
服务的权威
慷慨举动,强化核心价值观
新服务需要新定位
全方位**与护理
时代变换,价值观依旧
2005年7月21日 梅奥诊所
小结

3第三章
梅奥诊所是一家具有高度合作性和极强适应力的组织,它通过汇集不同医学领域的专家团队为每一位患者提供医护服务。请试想存在这样一家大型商店,商店中的商品应有尽有,并且每个不同的部门都有专家合力为顾客提供专业化的服务。

倡导团队医学
团队合作是**的选择
梅奥能提供更好的发展空间
梅奥倡导互助
我们所要做的
相互尊重的力量
金鱼缸式管理
给管理者的启示
小结

**序
译者序
前言
第1章 百年品牌
第2章 传承“患者至上”的价值观瑰宝
第3章 倡导团队医学
第4章 实施目的地**
第5章 领导层的合作
第6章 为价值观和才能而招聘
第7章 精心安排质量线索
第8章 品牌的创立、拓展和维护
第9章 投资未来
第10章 自发挥人的潜力

这本书好比一间充满智慧的宝库。每个**行业的人都应该看看这本书,商界人士也应该看看这本书,而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。这部里程碑似的著作为所有人上了一堂发人深省的课。 ——菲利普·科特勒 梅奥诊所的管理让人拍案叫绝……这本书不仅带我们走进这个久负盛名、令人景仰的品牌内部,而且细致深入地向我们展示了一幅让各类服务品牌通向成功的蓝图。 ——凯文·莱思·凯勒 晶牌管理的国际先驱 要想让服务机构永葆青春,这可是一本必读书。 ——丹·桑德斯 联合超市总裁,著有《服务业圣经》 这是一部非常有用的书,可以称得上是一座里程碑。它重新定义,放大并提升了**护理行业中“服务”这个概念。真正热爱**护理行业的人读完这本书后会更加热爱这个行业。 ——唐纳德·博维克 美国**保健改善协会主席 这本书讲述了许多管理战略和策略。它告诉我们管理者应当具备创造力,富有同情心,还要与员工交流。 ——基普·廷德尔 储物用品连锁家居店**执行官 这本书能帮助服务行业的管理者们在所有复杂困难的局面中把企业做得更好,把品牌做得更强,更持久,更有生命力。 ——伊安·莫里森 **护理业未来学家 每个**行业的人都应该看看这本书,商界人士也应该看看这本书,而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。
——菲利普·科特勒
一个流传百年的品牌传奇
科学与艺术的**结合


向世界*好的医院学管理