本书是**级精品课程教学团队的*新探索和奉献,是按照高职教育教学改革*新理念编撰的新型实用教材和训练用书,也是笔者对工作过程导向的高职课程开发的一次有益尝试。
本书根据公共关系工作中所涵盖的礼仪活动确定了公关人员礼仪、公关日常礼仪和公关活动礼仪三大学习领域,每个学习领域均设计了若干个学习情境(共计11个学习情境)。每个学习情境在全面系统阐述相关基本礼仪知识的基础上,精心构思、特别安排了“情境模拟”、“自主学习”、“评价考核”等实际训练专项内容,真正让学生能够在做中学,在学中做,通过学做结合,充分提高其实践操作能力,从而深化其对礼仪知识和技能的把握,塑造出全新的自我。

学习情境1 礼仪素质培养
礼也者,犹体也。体不备,君子谓之不成人。
——《礼记·礼器》
君子敬而无失,与人恭而有礼。四海之内,皆兄弟也。君子何患乎无兄弟也?
——《论语·颜渊》
公共关系活动是一项复杂、艰巨的系统工程。公关从业人员的舞台是全方位、多角度的,能否在纷繁复杂的社会关系网络中应付自如,创造性地开展公共关系工作,在很大程度上取决于公共关系人员的职业素养。“向阳花木易为春”,只有具有较高的素养,才能更好地开展公共关系礼仪活动,实现公共关系目标。
1.1 公关人员的职业素养
1.1.1 成熟的���格形象
成熟而健全的人格是认知、情绪、价值、信仰等因素整体良好的产物,它着眼于身心系统的平衡和调适,涉及到诸如性格、举止、风度、品德、心理等方面。作为一名公共关系人员,每天要与各类社会公众打交道,与社会各界联系沟通,言谈举止、待人接物、处世方式等等,无一不在展示公关人的自身形象。成熟、自信、稳健、热情的人格形象,能给公众留下深刻而美好的印象,产生好感,并形成“晕轮效应”,进而有助于公共关系人员顺利地开展活动。相反,胆怯、冷漠、孤僻、自私等不良个性,不仅无助于公共关系人员形象的树立,也不利于自身的心理平衡,更无助于从事公关传播沟通工作。公共关系人员的人格形象应表现为以下几点:
……

绪论
0.1 公共关系概述
0.1.1 对“公共关系”的理解
0.1.2 公共关系的职能与工作程序
0.1.3 公共关系的基本观念和工作原则
0.2 礼仪与公关礼仪
0.2.1 礼仪概述
0.2.2 公关礼仪
0.2.3 礼仪与公关礼仪的关系
思考与训练
学习领域Ⅰ 公关人员礼仪
学习情境1 礼仪素质培养
1.1 公关人员的职业素养
1.1.1 成熟的人格形象
1.1.2 完整的知识体系
1.1.3 全面的能力结构
1.2 公关人员的礼仪修养
1.2.1 礼仪修养的途径
1.2.2 公关人员的素质测量
情境模拟
自主学习
评价考核
学习情境2 礼仪形象设计
2.1 良好的仪容
2.1.1 干净整洁
2.1.2 化妆适度
2.1.3 发型美观
2.1.4 护肤得法
2.2 得体的着装
2.2.1 把握原则
2.2.2 注意协调
2.2.3 讲究色彩
2.2.4 区分场合
2.3 优美的仪态
2.3.1 站姿
2.3.2 坐姿
2.3.3 走姿
2.3.4 表情
2.3.5 手势
情境模拟
自主学习
评价考核
学习领域Ⅱ 公关日常礼仪
学习情境3 见面应酬
3.1 见面的礼仪
3.1.1 称呼
3.1.2 打招呼
3.1.3 介绍
3.1.4 握手
3.1.5 名片
3.2 馈赠的礼仪
3.2.1 礼品的馈赠
3.2.2 赠花的礼仪
3.3 拜访接待的礼仪
3.3.1 拜访的礼仪
3.3.2 接待的礼仪
情境模拟
自主学习
评价考核
学习情境4 联络沟通
4.1 电信沟通礼仪
4.1.1 电话礼仪
4.1.2 网络礼仪
4.2 文书沟通礼仪
4.2.1 往来信函
4.2.2 公关柬贴
情境模拟
自主学习
评价考核
学习情境5 职场交际
5.1 办公室礼仪
5.1.1 办公室环境礼仪
5.1.2 办公室交往礼仪
5.2 面试礼仪
5.2.1 面试前的准备
5.2.2 面试时的礼仪
5.2.3 面试后的礼仪
情境模拟
自主学习
评价考核
学习情境6 差旅出行
6.1 交通礼仪
6.1.1 乘车礼仪
6.1.2 乘飞机礼仪
6.1.3 乘客轮礼仪
6.2 场所礼仪
6.2.1 娱乐场所礼仪
6.2.2 体育运动场所礼仪
6.2.3 宾馆礼仪
6.2.4 其他公共场所礼仪
情境模拟
自主学习
评价考核
学习情境7 公关语言艺术
7.1 公关语言的主要形式
7.1.1 有声语言
7.1.2 无声语言
7.1.3 书面语言
7.1.4 实物语言
7.2 公关语言的功能与原则
7.2.1 公关语言的功能
7.2.2 公关语言的原则
7.3 语言交际的技巧
7.3.1 赞美他人的技巧
7.3.2 接近他人的技巧
7.3.3 吸引对方倾听的技巧
7.3.4 与人交谈的技巧
情境模拟
自主学习
评价考核
学习情境8 国际公关礼仪
8.1 国际公关礼仪概述
8.1.1 国际公关礼仪的特点
8.1.2 国际公关礼仪的基本原则
8.1.3 国际公关礼仪的要求
8.2 国际公关交往中的基本礼仪
8.2.1 涉外迎送
8.2.2 会见会谈
8.2.3 涉外参观游览
8.2.4 **悬挂
8.3 世界主要**的礼俗风情
8.3.1 韩国
8.3.2 日本
8.3.3 泰国
8.3.4 新加坡
8.3.5 美国
8.3.6 加拿大