本书按照教育部高职高专规划教材的编写要求,以科学性、实用性、适用性为原则编写而成。全书以培养推销员的推销技能为核心,以推销流程为主线,系统地介绍了推销各个环节的操作技巧,具体包括寻找顾客、接近顾客、推销洽谈、处理顾客异议、成交及服务跟踪等,同时介绍了推销心理和推销礼仪,强调对推销员综合素质的培养。
本书可作为高等职业院校、高等专科院校、成人高校及本科院校举办的二级职业技术学院市场营销专业及其他相关专业的通用教材使用,也可供推销员或其他营销人员自学和培训使用。

第1章 推销原理
1.1 认识推销
1.2 推销三要素
1.3 推销模式
本章小结
能力培养与训练
第2章 推销心理
2.1 顾客的购买心理
2.2 推销员心理
2.3 推销员与顾客的心理博弈
本章小结
能力培养与训练
第3章 寻找顾客
3.1 寻找顾客的方法
3.2 顾客资格审查
3.3 建立客户管理系统
本章小结
能力培养与训练
第4章 拜访顾客,成功接近
4.1 拜访前的准备工作
4.2 约见
4.3 拜访顾客
本章小结
能力培养与训练
第5章 推销洽谈
5.1 推销洽谈的原则与程序
5.2 推销洽谈的策略与技巧
5.3 推销洽谈中的提示与演示
本章小结
能力培养与训练
第6章 处理顾客异议
6.1 顾客异议的类型及根源
6.2 处理顾客异议的原则
6.3 处理顾客异议的方法
6.4 常见顾客异议的处理技巧
本章小结
能力培养与训练
第7章 成交与服务跟踪
第8章 推销礼仪
第9章 网络推销
参考文献