《21世纪"多元整合一体化"教材系列:公共关系:理论、实务、案例、实训(市场营销专业)》是为满足新形势下我国高职高专教育教学改革对新型专业教材的需求而编写的。《21世纪"多元整合一体化"教材系列:公共关系:理论、实务、案例、实训(市场营销专业)》的编写以就业为导向，紧紧围绕21世纪高职高专教育新型人才培养目标，依照“理论讲透、实务足够、案例同步、实训到位”的原则，注重“教学目标”、“教学内容”、“章后习题”、“学习考核”四者之间的内在统一。

第1章绪论
学习目标
1.1公共关系的含义与特征
1.2公共关系的职能与原则
1.3公共关系的产生与发展
1.4公共关系与若干概念的辨析
本章小结
主要概念和观念
习题和训练
第2章公共关系构成要素
学习目标
2.1公共关系主体——社会组织
2.2公共关系客体——公众
2.3公共关系传播
本章小结
主要概念和观念
**实务和操作
习题和训练
第3章公共关系工作程序
学习目标
3.1公共关系调查
3.2公共关系策划
3.3公共关系实施与评估
本章小结
主要概念和观念
**实务和操作
习题和训练
第4章组织内部公共关系
学习目标
4.1组织内部公共关系概述
4.2员工关系
4.3股东关系
本章小结
主要概念和观念
**实务和操作
习题和训练
第5章组织外部公共关系
学习目标
5.1组织外部公共关系的特征与目标
5.2消费者关系
5.3媒介关系
5.4政府关系
5.5社区关系
本章小结
主要概念和观念
**实务和操作
习题和训练
第6章公共关系形象塑造
学习目标
6.1组织形象概述
6.2组织形象塑造
6.3组织形象识别系统——CIS
本章小结
主要概念和观念
**实务和操作
习题和训练
第7章公共关系危机处理
学习目标
7.1公共关系危机概述
7.2公共关系危机处理的程序
本章小结
主要概念和观念
**实务和操作
习题和训练
第8章公共关系专题活动
学习目标
8.1公共关系专题活动的特征与目的
8.2新闻发布会
8.3庆典和纪念活动
8.4展览会
8.5社会赞助
本章小结
主要概念和观念
**实务和操作
习题和训练
第9章公共关系社交与礼仪
学习目标
9.1人际交往的基本原理
9.2公共关系社交
9.3公共关系礼仪
本章小结
主要概念和观念
**实务和操作
习题和训练
综合实务
综合案例
综合实训
附录一考核手册
附录二案例分析报告和决策设计方案范文
主要参考文献