本教材立足现代商务人员工作实践,围绕现代商务人员学礼、懂礼、用礼、行礼的需要,纵向上介绍了现代商务人员的仪容仪态礼仪、服饰礼仪、交际礼仪、语言礼仪、办公与文书礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、宴请礼仪、旅行与舞会礼仪、求职礼仪等12章内容;横向上遵循应行和应忌两条主线组织教学内容,具有较强的实用性、应用性和实践性。
本教材在内容编排上使用了学习目标、任务驱动、案例、知识拓展、课内实训、知识测试、案例分析、例文与技能训练等职业教育特色明显的模块,使教学内容形象生动、具体直观,既是一本便于任课教师开展实践教学的“教材”,也是一本益于学生自学商务礼仪知识的“学材”。
本教材适用于高职高专院校、成人高等院校、应用型本科院校市场营销、国际商务、工商管理、商务管理等各种商务贸易类专业教学使用,也适用于在职商务人员自学使用。

第1章 商务礼仪概述
1.1 礼仪的基本概念
1.2 现代礼仪的发展演变
1.3 商务礼仪
知识测试与技能训练
第2章 商务人员仪容、仪态礼仪
2.1 商务人员仪容礼仪
2.2 商务人员仪态礼仪
知识测试与技能训练
第3章 商务人员服饰礼仪
3.1 商务人员服饰礼仪概述
3.2 男性商务人员西装着装礼仪
3.3 女性商务人员套裙着装礼仪
3.4 商务人员配饰礼仪
知识测试与技能训练
第4章 商务交际礼仪
4.1 商务介绍礼仪
4.2 商务拜访与见面礼仪
4.3 商务接待礼仪
4.4 商务馈赠与接受礼品礼仪
知识测试与技能训练
第5章 商务语言礼仪
5.1 商务语言的要求与技巧
5.2 商务电话礼仪
5.3 商务演讲语言礼仪
知识测试与技能训练
第6章 商务办公与文书礼仪
6.1 商务办公礼仪
6.2 商务文书礼仪
6.3 商务信函文书礼仪
6.4 商务致辞类与商务帖类文书礼仪
知识测试与技能训练
第7章 商务会议礼仪
7.1 洽谈会礼仪
7.2 新闻发布会礼仪
7.3 赞助会礼仪
7.4 展览会礼仪
7.5 茶话会礼仪
知识测试与技能训练
第8章 商务仪式礼仪
8.1 签约仪式礼仪
8.2 开业仪式礼仪
8.3 庆典仪式礼仪
8.4 剪彩仪式礼仪
8.5 交接仪式礼仪
知识测试与技能训练
第9章 商务宴请礼仪
9.1 宴请礼仪
9.2 中餐宴会礼仪
9.3 西餐宴会礼仪
知识测试与技能训练
第10章 商务旅行与舞会礼仪
10.1 商务交通礼仪
10.2 商务旅行住宿礼仪
10.3 舞会礼仪
知识测试与技能训练
第11章 商务求职礼仪
11.1 书面求职与电话求职礼仪
11.2 面试礼仪
知识测试与技能训练
第12章 涉外商务礼仪
12.1 涉外商务礼仪的概念和原则
12.2 部分**的习俗和礼仪
知识测试与技能训练
参考文献