不管是管理者们正在规划公司的发展战略，还是民主选举渴望了解选民的真实意愿，那种长期依赖和指望市场问卷能提供有价值的、深入洞悉受访者心理的想法已经失效了。理解顾客真实想法的关键路径在于对他们真实行为的研究，而不是请他们深思熟虑后给出答案。 《购物心理学：顾客到底想要什么》列举了无视市场调查而取得巨大成功的案例，从新可乐（new coke）到通用汽车，从美泰公司（mattel）到伦敦千禧穹顶。菲利普从心理学视角入手，分析了消费者的无意识购买心理特征、购物环境对其潜移默化的影响以及消费者固有的惯性思维习惯等，告诉商家如何做才能为顾客提供贴心的产品和服务，告诉企业***如何用全新的视角审视消费市场的创新和未来发展。

序 买或不买的道理
展望未来时，人们对于自己将来如何行动或有无可能购买什么产品，几乎没有预测能力。而且，他们肯定无法准确告诉你他们过去这么做的理由。
前言 消费者没有说，但却做了
驱使我们询问为何以及将来如何等问题的那些因素阻碍了我们充分享受当下。消费者开始行动的那一刻，才是我们理解正在发生情况的*佳时机。正是在这一刻，我们才能理解环境和其他人的出现如何影响我们所做的事。
第1章 消费无意识的诱惑力
为什么我们想买的不是我们想要的？
一个品牌所能取得的*大成功是在“无”意识思考中被选择出来的：这与消费者的期望很类似，即在意识心理参与思考某个问题之前，无意识心理就已经找到了答案。
第2章 怪诞消费行为的前因后果
为什么我们难以接受新鲜事物？
得到新东西的想法对很多人来说既兴奋又有吸引力。然而，这种对新奇的爱好，有时强烈到我们认为这就是我们明确渴望得到的东西，而这掩盖了一个事实：我们的**直觉往往非常谨慎。
第3章 购物环境的潜在影响力

挑战权威，视角独到。 《购物心理学：顾客到底想要什么》从消费者的心理因素、目标消费群体、消费者所处的社会环境入手，以全新的视角警醒了商家要想抓住顾客的心，并非只是单纯依靠市场研究，而应该重视处于不断发展变化中的消费者的动态心理变化和规律。 名家**。心理学博士、**说服大师凯文霍根作序**。