《商务秘书实务》既能够反映学术研究的前沿，又能够反映秘书工作领域*新的技术利方法，分别介绍了办公室日常事务管理、会议管理、商务务书运转管理、秘书礼仪、差旅工作、档案管理与信息工作、商务沟通与协调、客户服务等知识。同时，注重将理论、知识性、系统性、实用性和操作性很好地融合，使教材能够定位准确、时代感强、有一定的前瞻性。

**章 商务秘书概述
**节 商务秘书与商务秘书工作
第二节 商务秘书的素质要求与行为规范
第三节 商务秘书工作入门
第二章 商务秘书的礼仪
**节 商务礼仪概述
第二节 商务活动中的举止
第三节 商务活动中的着装
第四节 日常交际礼仪
第五节 宴请礼仪
第三章 办公室日常事务管理
**节 办公室环境的维护和管理
第二节 办公程序管理与时间管理
第三节 办公用品的管理和发放
第四节 办公室电话工作
第五节 办公室接待工作
第六节 邮件信函的处理
第七节 值班工作
第四章 商务文书运转管理
**节 商务文书工作特性与原则
第二节 商务文书办理程序
第三节 商务文书管理
第四节 商务电子文件的运转处理
第五章 会议管理工作
**节 会议工作概述
第二节 会议的准备工作
第三节 会议中的工作
第四节 秘书在会议中的角色与责任
第五节 与助手一起开会
第六节 会后的工作
第六章 差旅安排
**节 国内商务旅行的准备
第二节 出国商务旅行的准备
第三节 出国商务旅行的礼节
第七章 档案管理与信息工作
**节 商务档案管理
第二节 商务信息工作
第八章 商务沟通与协调
**节 商务沟通概述
第二节 协调解决冲突
第九章 客户服务
**节 客户服务概述
第二节 提高服务质量的方法
参考书目