本书内容是张小虎老师根据自己多年的培训经验总结的一套销售话术，书中给出了一系列对终端导购员的实战话术指导，主要涉及到的行业产品有：手机、电动车、家电、食品等消费品。本书旨在给销售一线的业务员、导购员提供一套如何与客户沟通、化解客户异议并促成交易的指导意见，让一线导购员的工作“有章可循”。
实用的终端销售技巧 真实案例 作者点评 训练工具 章后思考练习题=本书架构。

**章 你动我动产品动 主动接待留顾客
很多企业的经理、老板，很多院校的老师常把导购员热情服务主动接待挂在嘴边。那么，什么叫主动接待呢？怎样接待顾客才算主动呢？在行业竞争白热化的今天，怎样主动接待才有效呢？
笔者将“主动”分解为“三动”。
**个“动”就是“让自己动起来”。导购员自己要动起来，见到顾客的时候要心情要激动，进而嘴动手动身体动，让顾客感动——至少不反感。
第二个“动”就是“让产品动起来”。给顾客演示，让货物动起来，让顾客知道货是好货，怎样好，好在哪儿，对他有什么好处。
第三个“动”就是“让顾客动起来”。让顾客参与到产品的演示中来，导购员演示完产品让你重复她的动作再演示一遍，让你动起来，觉得她说的话是真实的，她演示的产品卖点，确有其“实”。
唯有把这“三动”的功课都做足了，做到位了，并融会贯通在销售的前三分钟，你的销售工作才真正称得上主动。
案例：
某地经销商曾经一个月卖二百多辆电动车，有一段时间老板娘怀孕了回家生孩子，**就下滑的很厉害。我蹲点暗访这家电动车专卖店后，老板问道，为什么他老婆在店里电动车就买得多，价钱也卖

自序 让普通导购成为销售精英
写在前面 告别*差劲的开场白
**章 你动我动产品动 主动接待迎顾客
**节 让自己动起来
第二节 让产品动起来
第三节 让顾客动起来
第四节 案例拆解——主动接待怎么“动”
第五节 训练工具——主动是怎样炼成的
第二章 桌椅茶水有没有 留住顾客不让走
**节 要留住顾客的心 先留住顾客的人
第二节 站着说话难留人 顾客入座易成交
1、留住顾客
2、卡住顾客
3、堵住顾客
第三节 不怕顾客留不住 就怕不会找话题
第四节 留住顾客的心 全凭导购员肯用心
1、**小布包
2、售前备战清单
第五节 案例破解——留住顾客不让走
第六节 训练工具——如何留住顾客
第三章 顾客进店装哑巴 了解需求引导他
**节 要了解顾客需求 先讨取顾客开心
第二节 站在顾客角度 了解不同的需求
第三节 学会明察暗访 认真观察顾客
第四节 案例拆解——摸透男人心 雪茄卖三根
第五节 训练工具——了解顾客的七大需求
第四章 结合需求讲产品 触动顾客利益点
**节 产品介绍实战高招
1、强调产品的与众不同
2、 结合客户需求介绍产品利益
3、 把介绍产品与了解需求相结合
4、 讲产品特点 更要讲产品利益点
5、 运用话术 事半功倍
第二节 多产品介绍的顺序与流程
1、看人下菜 按需**
2、价位排序 各有千秋
第三节 案例拆解——见招拆招讲产品
【案例拆解一】 ——国产手机销售大比武
1、OPPO手机
2、金立手机
3、万利达手机
【案例拆解二】 ——卖儿童冰箱 打动家长或儿童
1、卖点提炼
2、功能演示
3、询问成交
4、巧问妙答<br ...