企业促销失当导致消费者人身、财务受到伤害。促销伤害危机发生后，消费者的心理发生变化，企业在遵守**法律法规，认真处理危机的同时，如何修复与消费者之间的关系变得非常重要。
本书主要研究促销伤害危机发生后消费者心理认知的变化情况，并通过实证研究方法找出*恰当的危机应对方式。

1 绪论
1．1 研究背景
1．1．1 现实背景
1．1．2 理论背景
1．2 研究内容与研究目标
1．2．1 研究内容
1．2．2 研究目标
1．3 研究思路、方法及结构
1．3．1 研究思路
1．3．2 研究方法
1．3．3 结构安排
1．4 研究意义与创新
1．4．1 研究意义
1．4．2 研究创新
1．5 本章总结
2 文献综述
2．1 促销与促销伤害
2．1．1 促销的一般定义及分类
2．1．2 不规范促销行为的界定
2．1．3 促销伤害与消费者行为反应
2．1．4 促销伤害与法律政策
2．2 与促销伤害相关的研究
2．2．1 企业营销道德研究
2．2．2 企业负面公众信息研究
2．2．3 品牌危机研究
2．2．4 产品伤害危机研究
2．3 文献评价
3 促销伤害危机及其企业应对
3．1 促销伤害危机及其分类
3．1．1 促销的分类
3．1．2 促销伤害危机的概念
3．1．3 促销伤害危机的分类
3．2 零售商促销伤害危机的分类与企业应对
3．2．1 零售商促销伤害危机的分类
3．2．2 零售商促销伤害危机的应对
3．3 本童小结
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参考文献